Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1

Wer wir sind und wann diese AGB gelten

1.1Printen.eu ist ein Handelsname von Twilper.com. Unsere Angaben finden Sie unten.

Handelsname

Printen.eu

Unternehmen

Twilper.com

Anschrift

Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Niederlande

E-Mail

info@printen.eu

Telefon

+31 85 799 4188

Niederländisches Handelsregister (KvK)

98440217

USt-IdNr.

NL005332508B94

1.2Diese AGB gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge und Verträge zwischen uns und Ihnen, unabhängig davon, ob Sie über die Website, per E-Mail oder auf anderem Weg bestellen.

1.3Einige Regelungen gelten nur für Verbraucher oder nur für Geschäftskunden. Darauf weisen wir jeweils hin. Als Verbraucher behalten Sie stets die Rechte, die Ihnen das Gesetz gewährt. Diese AGB schränken diese Rechte nicht ein.

1.4Allgemeine Geschäfts- oder Einkaufsbedingungen eines Geschäftskunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zugestimmt haben.

1.5Sie können diese AGB auf dieser Seite lesen, speichern und ausdrucken. Auf Wunsch senden wir sie Ihnen kostenlos per E-Mail zu.

§ 2

Begriffe

2.1In diesen AGB bedeutet:

• wir oder uns: Twilper.com, handelnd unter dem Namen Printen.eu;
• Sie oder Kunde: jede Person, die bei uns bestellt oder ein Angebot anfragt oder annimmt;
• Verbraucher: ein Kunde, der als Privatperson bestellt, also nicht für eine gewerbliche oder selbständige berufliche Tätigkeit;
• Geschäftskunde: ein Kunde, der für ein Gewerbe, einen Beruf oder eine Organisation bestellt;
• Produkt: das, was wir für Sie herstellen oder liefern, etwa Drucksachen, Textilien, Schilder, Werbeartikel, Stempel oder Schokolade mit Logo;
• Maßanfertigung: ein Produkt, das wir nach Ihren Vorgaben herstellen, zum Beispiel mit Ihrer Datei, Ihrem Design, Foto, Logo, Text oder Maß;
• Standardprodukt: ein Produkt, das nicht für Sie personalisiert wird und nicht verderblich ist;
• Produktionspartner: eine Druckerei oder ein Hersteller in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich, der das Produkt in unserem Auftrag herstellt;
• schriftlich: auch per E-Mail.

§ 3

Angebot, Preise und Kostenvoranschläge

3.1Wir verkaufen online Produkte, die auf Bestellung hergestellt werden, meist nach Ihrem eigenen Design und Ihren Vorgaben. Auf der Produktseite sehen Sie die verfügbaren Ausführungen, den Preis und die voraussichtliche Lieferzeit.

3.2Fotos, Beispiele und Vorschauen auf der Website geben einen guten Eindruck vom Produkt, können aber leicht vom Endergebnis abweichen (siehe § 7).

3.3Für Verbraucher verstehen sich alle Preise einschließlich Umsatzsteuer. Versandkosten und etwaige Zuschläge werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung gesondert angezeigt. Für Geschäftskunden können Preise auch netto angezeigt werden; die Umsatzsteuer wird dann gesondert ausgewiesen.

3.4Wir berechnen die Umsatzsteuer nach den gesetzlichen Vorschriften. Verbraucher in einem anderen EU-Land zahlen den Steuersatz des Lieferlandes (OSS-Verfahren). Ein Geschäftskunde in einem anderen EU-Land erhält eine Rechnung ohne Umsatzsteuer (steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung, 0 %), wenn seine USt-IdNr. über VIES als gültig bestätigt wurde und die Produkte in einen EU-Mitgliedstaat außerhalb der Niederlande geliefert werden. Können wir die USt-IdNr. nicht prüfen oder bleiben die Produkte in den Niederlanden, berechnen wir die Umsatzsteuer. Geschäftskunden in den Niederlanden zahlen niederländische Umsatzsteuer.

3.5Ein Kostenvoranschlag gilt bis einschließlich des darauf angegebenen Datums. Beträge in einem Kostenvoranschlag verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben. Der Kostenvoranschlag gilt nur für die darin genannten Produkte, Mengen, Dateien und die Lieferanschrift.

3.6Ein offensichtlicher Irrtum in unserem Angebot, etwa ein erkennbar falscher Preis, bindet uns nicht. Wir informieren Sie dann so schnell wie möglich. Möchten Sie nicht zum richtigen Preis bestellen, erhalten Sie bereits gezahlte Beträge vollständig zurück.

§ 4

Zustandekommen des Vertrags

4.1Bei einer Bestellung über die Website kommt der Vertrag zustande, sobald Sie die Bestellung über die Schaltfläche abschicken, mit der Sie sich zur Zahlung verpflichten. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

4.2Bei einer Bestellung auf Grundlage eines Kostenvoranschlags kommt der Vertrag zustande, sobald Sie den Kostenvoranschlag online annehmen. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung und, falls erforderlich, einen Zahlungslink.

4.3Wir dürfen eine Bestellung aus wichtigem Grund ablehnen oder stornieren, zum Beispiel bei Verdacht auf Betrug, wenn das Produkt technisch nicht herstellbar ist oder wenn der Inhalt gegen § 11 verstößt. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir vollständig.

4.4Möchten Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an uns. Das ist nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Sind bereits Kosten entstanden, teilen wir Ihnen das vorher mit.

§ 5

Zahlung

5.1Sie bezahlen im Voraus und online über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem Land ab. Beispiele sind PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, SEPA, iDEAL, Bancontact und, wo angeboten, Klarna. Die Möglichkeiten sehen Sie an der Kasse.

5.2Auch Geschäftskunden zahlen im Voraus. Kauf auf Rechnung oder Zahlungsziele bieten wir nicht an. Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener Umsatzsteuer und können eine Bestell- oder Referenznummer angeben.

5.3Mit der Produktion beginnen wir erst, wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist.

5.4Zahlen Sie mit Klarna oder einer anderen Zahlungsart eines Drittanbieters, gelten für diese Zahlung zusätzlich die Bedingungen dieses Anbieters.

5.5Wird eine Zahlung zurückgebucht oder schlägt sie fehl, dürfen wir die Bestellung anhalten oder den offenen Betrag nachfordern.

§ 6

Dateien, Designs und Korrekturabzüge

6.1Sie sind für das verantwortlich, was Sie liefern und auswählen: Text, Rechtschreibung, Maße, Mengen, Farben, Optionen und Adressangaben. Bitte prüfen Sie alles sorgfältig, bevor Sie bestellen.

6.2Wir prüfen gelieferte Dateien auf technische Punkte wie Format und Auflösung. Diese Prüfung erfolgt teilweise automatisch und soll offensichtliche technische Probleme erkennen. Sie ist keine Prüfung von Inhalt, Text oder Rechtschreibung Ihres Designs.

6.3Stellen wir ein Problem mit Ihrer Datei fest, melden wir uns bei Ihnen. Die Lieferzeit beginnt dann erst, wenn Sie eine verwendbare Datei geliefert oder Ihre Freigabe erteilt haben.

6.4Zeigen wir Ihnen einen Korrekturabzug, ein Muster oder eine Vorschau zur Freigabe, etwa im Editor oder bei einem Kostenvoranschlag, prüfen Sie diese bitte sorgfältig. Nach Ihrer Freigabe stellen wir das Produkt entsprechend her. Fehler, die bereits im freigegebenen Abzug oder in Ihrer eigenen Datei enthalten waren, gelten nicht als Mangel.

6.5Bewahren Sie bitte selbst eine Kopie Ihrer Dateien auf. Wir speichern Dateien, solange dies für Ihre Bestellung erforderlich ist und wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

§ 7

Produktion, Farben und Toleranzen

7.1Wir lassen die Produkte von spezialisierten Produktionspartnern in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich herstellen. Ihr Vertragspartner und Ansprechpartner bleiben stets wir.

7.2Die Sendung geht in der Regel direkt vom Produktionspartner an die Lieferanschrift, in neutraler Verpackung ohne Angaben des Produktionspartners.

7.3Geringe Abweichungen, die bei Druckprodukten und Maßanfertigungen üblich sind, gelten nicht als Mangel, solange sich das Produkt für die gewöhnliche Verwendung eignet. Dazu gehören:

• Farbunterschiede zwischen Ihrem Bildschirm und dem Produkt oder zwischen verschiedenen Materialien und Auflagen;
• Farbverschiebungen, weil eine RGB-Datei in Druckfarben (CMYK) umgewandelt wird;
• geringe Abweichungen von wenigen Millimetern beim Schneiden, Falzen, Besticken oder bei der Position des Drucks;
• natürliche Unterschiede bei Materialien wie Textilien, Holz oder Schokolade.

7.4Einen exakten Farbton, etwa eine bestimmte Pantone-Farbe, garantieren wir nur, wenn wir dies vorher schriftlich mit Ihnen vereinbart haben.

§ 8

Lieferung und Lieferzeiten

8.1Wir liefern in die Länder, die Sie an der Kasse auswählen können. Lieferungen in andere Länder sind nur auf Anfrage mit Kostenvoranschlag möglich.

8.2Die Lieferzeit je Produkt und Zielland finden Sie auf der Website oder in Ihrem Kostenvoranschlag. Lieferzeiten sind eine bestmögliche Schätzung. Die Lieferzeit beginnt, sobald Ihre Zahlung eingegangen und Ihre Datei freigegeben ist.

8.3Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Produkten, können diese in getrennten Sendungen ankommen, etwa weil sie bei verschiedenen Produktionspartnern hergestellt werden. Dafür entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

8.4Sobald die Sendung unterwegs ist, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Bitte geben Sie eine korrekte und vollständige Lieferanschrift an. Kommt eine Sendung wegen einer falschen oder unvollständigen Anschrift zurück, dürfen wir die Kosten für den erneuten Versand berechnen.

8.5Verbraucher: Liefern wir nicht innerhalb der vereinbarten Lieferzeit oder, wenn keine Lieferzeit vereinbart ist, nicht innerhalb von 30 Tagen, können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen. Liefern wir auch dann nicht, dürfen Sie vom Vertrag zurücktreten, und wir erstatten Ihnen den Betrag unverzüglich. War der Liefertermin für Sie erkennbar wesentlich, etwa für eine Veranstaltung, dürfen Sie sofort zurücktreten.

8.6Geschäftskunden: Lieferzeiten sind keine Fixtermine, es sei denn, wir haben schriftlich einen festen Liefertermin zugesagt. Bei einer Überschreitung setzen Sie uns zunächst schriftlich eine angemessene Nachfrist. Erst danach dürfen Sie vom Vertrag zurücktreten.

8.7Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung geht bei Verbrauchern mit der Übergabe des Produkts an Sie oder an eine von Ihnen benannte Person über. Bei Geschäftskunden geht die Gefahr mit der Übergabe der Sendung an das Transportunternehmen über. Transportschäden, die rechtzeitig gemeldet werden (§ 10), beheben wir auch für Geschäftskunden durch Neudruck, Ersatz oder Erstattung.

§ 9

Widerrufsrecht (nur für Verbraucher)

9.1Beim Online-Kauf haben Verbraucher in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Für den größten Teil unseres Sortiments gilt dies nicht, weil wir diese Produkte eigens für Sie anfertigen.

9.2Kein Widerrufsrecht besteht bei Maßanfertigungen: Waren, die nach Ihren Vorgaben hergestellt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, etwa Produkte mit Ihrer Datei, Ihrem Design, Foto, Logo, Text oder Maß (Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU; Art. 6:230p Buchst. f des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

9.3Ebenfalls kein Widerrufsrecht besteht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, etwa Schokolade (Art. 16 Buchst. d der Richtlinie 2011/83/EU; Art. 6:230p Buchst. f des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

9.4Ist ein Produkt beschädigt, falsch oder mangelhaft, haben Sie immer Anspruch auf eine Lösung nach § 10, auch bei Maßanfertigungen.

9.5Bei Standardprodukten haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt an dem Tag nach Erhalt der Ware; besteht Ihre Bestellung aus mehreren Sendungen, an dem Tag nach Erhalt der letzten Sendung. Teilen Sie uns innerhalb dieser Frist mit, dass Sie den Vertrag widerrufen, zum Beispiel per E-Mail an info@printen.eu oder mit dem Muster-Widerrufsformular unten. Senden Sie die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen zurück.

9.6Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf, über dieselbe Zahlungsart, die Sie verwendet haben. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben.

9.7Wenn Sie den Vertrag widerrufen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Haben Sie bei der Bestellung eine teurere Versandart als den Standardversand gewählt, erstatten wir nur die Kosten des Standardversands.

9.8Gehen Sie während der Widerrufsfrist sorgfältig mit der Ware um. Sie dürfen sie so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückgeht, müssen Sie aufkommen.

§ 10

Reklamationen, Garantie und gesetzliche Rechte

10.1Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung möglichst bald nach Erhalt.

10.2Stellen Sie Transportschäden, einen Produktionsfehler oder eine falsche oder unvollständige Lieferung fest, melden Sie dies bitte so schnell wie möglich, möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Schreiben Sie an info@printen.eu oder rufen Sie +31 85 799 4188 an. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Produkts und bei Transportschäden auch der Verpackung bei. Bewahren Sie Produkt und Verpackung auf, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

10.3Verbraucher: Die Frist von 14 Tagen ist eine Bitte, damit wir schnell helfen können. Ihre Rechte gehen nicht verloren, wenn Sie später melden. Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben, ist immer rechtzeitig. Ihre gesetzlichen Rechte bei einem Produkt, das nicht vertragsgemäß ist, bleiben vollständig bestehen, auch bei Maßanfertigungen und bei Transportschäden.

10.4Geschäftskunden: Melden Sie sichtbare Mängel und Transportschäden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und verdeckte Mängel innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie sie entdeckt haben oder vernünftigerweise hätten entdecken können. Bei späterer Meldung entfällt Ihr Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz oder Erstattung.

10.5Ist Ihre Reklamation berechtigt, stellen wir das Produkt kostenlos neu her oder ersetzen es. Ist das nicht möglich oder nicht zumutbar, erstatten wir den Kaufpreis ganz oder teilweise. Betrifft der Mangel nur einen Teil der Bestellung oder Auflage, gilt die Lösung für diesen Teil. Bitten wir Sie, ein Produkt zurückzusenden, übernehmen wir die Versandkosten.

10.6Kein Mangel sind: die üblichen Abweichungen nach § 7, Fehler, die bereits in Ihrer eigenen Datei oder in einem von Ihnen freigegebenen Korrekturabzug enthalten waren, normale Abnutzung sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung oder Pflege.

10.7Für Standardprodukte gilt zusätzlich unsere Geld-zurück-Garantie, wie auf der Garantieseite beschrieben. Diese Garantie gilt neben Ihren gesetzlichen Rechten und schränkt sie nicht ein.

§ 11

Ihre Designs, Rechte Dritter und unzulässige Inhalte

11.1Sie versichern, dass Sie alle Rechte und Zustimmungen für die von Ihnen gelieferten Inhalte besitzen, etwa Dateien, Fotos, Logos, Marken, Texte und Schriften, und dass deren Verwendung weder Rechte Dritter (wie Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechte) noch Gesetze verletzt.

11.2Nimmt ein Dritter uns oder einen Produktionspartner in Anspruch, weil die von Ihnen gelieferten Inhalte seine Rechte verletzen, stellen Sie uns davon frei. Das heißt, Sie ersetzen den Schaden und die angemessenen Kosten der Rechtsverteidigung. Für Verbraucher gilt dies nur, wenn Sie wussten oder vernünftigerweise wissen konnten, dass Ihnen die erforderlichen Rechte fehlten.

11.3Wir und unsere Produktionspartner dürfen die Herstellung eines Produkts ablehnen, wenn der Inhalt gesetzwidrig, beleidigend, diskriminierend, hetzerisch, gewaltverherrlichend oder irreführend ist oder Rechte Dritter zu verletzen scheint. Lehnen wir eine Bestellung aus diesem Grund ab, erstatten wir den gezahlten Betrag, sofern die Produktion nicht bereits auf Ihren Wunsch begonnen hatte.

11.4Die Rechte an Ihren eigenen Designs bleiben bei Ihnen. Sie erlauben uns und unseren Produktionspartnern lediglich, Ihre Dateien zur Ausführung Ihrer Bestellung und für den Kundenservice zu verwenden. Ohne Ihre Zustimmung nutzen wir Ihre Designs nicht zu Werbezwecken.

11.5Vorlagen, Designs, Texte und Software auf unserer Website bleiben unser Eigentum oder das unserer Lizenzgeber. Ein Produkt, das Sie mit unseren Vorlagen gestalten, dürfen Sie für den Zweck nutzen, für den Sie es bestellen.

§ 12

Haftung

12.1Wir haften für Schäden, die unmittelbar auf eine uns zurechenbare Pflichtverletzung zurückgehen.

12.2Verbraucher: Wir beschränken unsere Haftung nicht weiter, als das Gesetz es erlaubt. Die Beschränkungen im folgenden Absatz gelten für Sie nicht.

12.3Geschäftskunden: Unsere Haftung ist auf den Betrag begrenzt, den Sie für die betreffende Bestellung gezahlt haben, oder, wenn der Schaden nur einen Teil der Bestellung betrifft, auf den Betrag dieses Teils. Wir haften nicht für mittelbare Schäden wie Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangene Einsparungen, Schäden durch Betriebsunterbrechung oder Schäden, weil ein Produkt nicht rechtzeitig für eine Veranstaltung oder Kampagne verfügbar war.

12.4Wir haften nicht für Schäden, die entstehen, weil Ihre Datei, Ihr Text, Ihre Auswahl oder Ihre Angaben fehlerhaft oder unvollständig waren.

12.5Die Beschränkungen in diesem Paragrafen gelten nicht, wenn der Schaden durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von uns oder unserer Geschäftsleitung verursacht wurde.

§ 13

Höhere Gewalt

13.1Höhere Gewalt liegt vor, wenn wir unsere Pflichten aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflusses nicht erfüllen können. Beispiele sind Störungen, Streiks oder Verzögerungen bei Transportunternehmen oder Produktionspartnern, Materialmangel, extreme Wetterlagen, Brand, Epidemien, Krieg, behördliche Maßnahmen sowie Störungen von Internet- oder Zahlungssystemen.

13.2Bei höherer Gewalt setzen wir die Ausführung aus und halten Sie auf dem Laufenden. Dauert die höhere Gewalt länger als 30 Tage, dürfen wir und Sie ganz oder teilweise vom Vertrag zurücktreten, ohne Schadensersatz. Bereits gezahlte Beträge für nicht gelieferte Produkte erstatten wir.

13.3Als Verbraucher behalten Sie zusätzlich Ihre gesetzlichen Rechte, etwa das Recht zum Rücktritt bei verspäteter Lieferung (§ 8).

§ 14

Eigentumsvorbehalt

14.1Gelieferte Produkte bleiben unser Eigentum, bis Sie alle Beträge aus der betreffenden Bestellung bezahlt haben.

14.2Geschäftskunden dürfen Vorbehaltsware im ordnungsgemäßen Geschäftsgang verwenden und weiterverkaufen.

§ 15

Personenbezogene Daten

15.1Wir gehen sorgfältig mit Ihren personenbezogenen Daten um, gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und unserer Datenschutzerklärung.

15.2Zur Ausführung Ihrer Bestellung geben wir die dafür erforderlichen Daten an den Produktionspartner, das Transportunternehmen und den Zahlungsdienstleister weiter. Das sind Ihr Name, Ihre Lieferanschrift, Ihre Kontaktdaten und, für den Produktionspartner, Ihre Dateien.

15.3Enthalten Ihre Dateien personenbezogene Daten anderer Personen, etwa Fotos oder Namen, stellen Sie sicher, dass Sie diese verwenden dürfen.

§ 16

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

16.1Für diese AGB und alle Verträge mit uns gilt niederländisches Recht. Das UN-Kaufrecht (CISG) ist ausgeschlossen.

16.2Verbraucher: Wohnen Sie in einem anderen Land, behalten Sie den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts Ihres Wohnsitzstaates. Sie können eine Streitigkeit vor das nach dem Gesetz zuständige Gericht bringen, auch in Ihrem Wohnsitzstaat.

16.3Geschäftskunden: Streitigkeiten werden vor dem zuständigen Gericht der Rechtbank Noord-Nederland (Niederlande) verhandelt.

16.4Haben Sie eine Beschwerde, wenden Sie sich bitte zuerst an uns. Wir suchen gern gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Wohnen Sie in der Europäischen Union und finden wir keine Einigung, können Sie sich als Verbraucher auch vom Europäischen Verbraucherzentrum in Ihrem Land beraten lassen.

§ 17

Schlussbestimmungen

17.1Wir dürfen diese AGB ändern. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung oder der Annahme des Kostenvoranschlags galt.

17.2Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Wir ersetzen die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame, die ihrem Zweck möglichst nahekommt.

17.3Diese AGB liegen auf Niederländisch, Deutsch, Englisch und Französisch vor. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist der niederländische Text maßgeblich. Für Verbraucher gilt bei Zweifeln über die Auslegung einer Bestimmung die für den Verbraucher günstigste Auslegung.

17.4Dies ist die Fassung vom 14. Oktober 2026.