Algemene voorwaarden

Artikel 1

Wie wij zijn en wanneer deze voorwaarden gelden

1.1Printen.eu is een handelsnaam van Twilper.com. Je vindt onze gegevens hieronder.

Handelsnaam

Printen.eu

Onderneming

Twilper.com

Adres

Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nederland

E-mail

info@printen.eu

Telefoon

085 799 4188

KvK-nummer

98440217

Btw-nummer

NL005332508B94

1.2Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen ons en jou, of je nu via de website, per e-mail of op een andere manier bestelt.

1.3Sommige regels gelden alleen voor consumenten of alleen voor zakelijke klanten. Dat staat er dan bij. Ben je consument, dan houd je altijd de rechten die de wet je geeft. Niets in deze voorwaarden beperkt die rechten.

1.4Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van een zakelijke klant gelden alleen als wij die schriftelijk hebben aanvaard.

1.5Je kunt deze voorwaarden op deze pagina lezen, opslaan en printen. Op verzoek sturen wij ze je kosteloos per e-mail.

Artikel 2

Begrippen

2.1In deze voorwaarden bedoelen wij met:

• wij of ons: Twilper.com, handelend onder de naam Printen.eu;
• jij of klant: iedereen die bij ons een bestelling plaatst, een offerte aanvraagt of accepteert;
• consument: een klant die als privépersoon bestelt, dus niet voor een beroep of bedrijf;
• zakelijke klant: een klant die bestelt voor een beroep, bedrijf of organisatie;
• product: wat wij voor je maken of leveren, zoals drukwerk, textiel, borden, promotieartikelen, stempels of chocolade met logo;
• maatwerk: een product dat wij volgens jouw specificaties maken, bijvoorbeeld met jouw bestand, ontwerp, foto, logo, tekst of afmeting;
• standaardproduct: een product dat niet voor jou wordt gepersonaliseerd en niet bederfelijk is;
• productiepartner: een drukkerij of producent in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk die het product in onze opdracht maakt;
• schriftelijk: ook per e-mail.

Artikel 3

Aanbod, prijzen en offertes

3.1Wij verkopen online producten die op bestelling worden gemaakt, meestal volgens jouw eigen ontwerp en keuzes. Op de productpagina zie je per product de beschikbare uitvoeringen, de prijs en de verwachte levertijd.

3.2Foto's, voorbeelden en previews op de website geven een goede indruk van het product, maar kunnen iets afwijken van het eindresultaat (zie artikel 7).

3.3Voor consumenten zijn alle prijzen inclusief btw. Verzendkosten en eventuele toeslagen zie je apart voordat je de bestelling afrondt. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen ook exclusief btw worden getoond; de btw staat dan als aparte regel vermeld.

3.4Wij rekenen btw volgens de wet. Consumenten in een ander EU-land betalen het btw-tarief van het land van levering (OSS-regeling). Een zakelijke klant in een ander EU-land krijgt een factuur met btw verlegd (0%) als zijn btw-nummer via VIES geldig is bevonden en de producten naar een EU-land buiten Nederland gaan. Kunnen wij het btw-nummer niet controleren of blijven de producten in Nederland, dan rekenen wij gewoon btw. Zakelijke klanten in Nederland betalen Nederlandse btw.

3.5Een offerte is geldig tot en met de datum die erop staat. Bedragen in een offerte zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. De offerte geldt alleen voor de producten, aantallen, bestanden en het afleveradres die erin staan.

3.6Een duidelijke vergissing in ons aanbod, zoals een kennelijk verkeerde prijs, bindt ons niet. Wij laten het je dan zo snel mogelijk weten. Wil je niet tegen de juiste prijs bestellen, dan krijg je wat je al betaald hebt volledig terug.

Artikel 4

Hoe de overeenkomst tot stand komt

4.1Bestel je via de website, dan komt de overeenkomst tot stand zodra je de bestelling plaatst met de knop waarmee je tot betaling overgaat. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.

4.2Bestel je op basis van een offerte, dan komt de overeenkomst tot stand zodra je de offerte online accepteert. Je ontvangt daarna een bevestiging en, als dat nodig is, een link om te betalen.

4.3Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren als daar een goede reden voor is, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, als het product technisch niet te maken is of als de inhoud in strijd is met artikel 11. Heb je al betaald, dan krijg je het volledige bedrag terug.

4.4Wil je iets wijzigen of je bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dat kan alleen zolang de productie nog niet is begonnen. Zijn er al kosten gemaakt, dan laten wij je dat vooraf weten.

Artikel 5

Betalen

5.1Je betaalt vooraf en online, via onze betaaldienstverlener Stripe. Welke betaalmethoden je kunt kiezen, hangt af van je land. Voorbeelden zijn iDEAL, Bancontact, PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, SEPA en, waar aangeboden, Klarna. Je ziet de mogelijkheden bij het afrekenen.

5.2Ook zakelijke klanten betalen vooraf. Betalen op rekening of met een betaaltermijn bieden wij niet aan. Je ontvangt een factuur met btw-specificatie en kunt een inkoop- of referentienummer opgeven.

5.3Wij starten de productie pas als je betaling bij ons binnen is.

5.4Betaal je met Klarna of een andere betaalmethode van een derde, dan gelden voor die betaling ook de voorwaarden van die aanbieder.

5.5Wordt een betaling teruggeboekt of blijkt die niet gelukt, dan mogen wij de bestelling stopzetten of het openstaande bedrag alsnog bij je in rekening brengen.

Artikel 6

Bestanden, ontwerpen en proeven

6.1Jij bent verantwoordelijk voor wat je aanlevert en kiest: tekst, spelling, afmetingen, aantallen, kleuren, opties en adresgegevens. Controleer alles goed voordat je bestelt.

6.2Wij controleren aangeleverde bestanden op technische punten, zoals formaat en resolutie. Die controle is deels automatisch en is bedoeld om duidelijke technische problemen te vinden. Het is geen controle van de inhoud, tekst of spelling van je ontwerp.

6.3Zien wij een probleem in je bestand, dan nemen wij contact met je op. De levertijd gaat dan pas in nadat je een bruikbaar bestand hebt aangeleverd of akkoord hebt gegeven.

6.4Laten wij je een proef, voorbeeld of preview zien om goed te keuren, bijvoorbeeld in de editor of bij een offerte, controleer die dan zorgvuldig. Na je akkoord maken wij het product volgens die proef. Fouten die al in de goedgekeurde proef of in je eigen bestand stonden, gelden niet als gebrek.

6.5Bewaar zelf een kopie van je bestanden. Wij bewaren bestanden zolang dat nodig is voor je bestelling en zoals beschreven in ons privacybeleid.

Artikel 7

Productie, kleuren en afwijkingen

7.1Wij laten producten maken door gespecialiseerde productiepartners in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. Wij blijven altijd jouw contractpartij en aanspreekpunt.

7.2De zending gaat meestal rechtstreeks van de productiepartner naar het afleveradres, in neutrale verpakking zonder gegevens van de productiepartner.

7.3Kleine afwijkingen die bij drukwerk en productie op maat gebruikelijk zijn, gelden niet als gebrek, zolang het product geschikt is voor normaal gebruik. Denk aan:

• kleurverschillen tussen je scherm en het product, of tussen verschillende materialen en oplagen;
• kleurverschuiving doordat een RGB-bestand naar drukkleuren (CMYK) wordt omgezet;
• kleine afwijkingen van enkele millimeters bij snijden, vouwen, borduren of de positie van de opdruk;
• natuurlijke verschillen in materialen zoals textiel, hout of chocolade.

7.4Een exacte kleur, bijvoorbeeld een bepaalde Pantone-kleur, garanderen wij alleen als wij dat vooraf schriftelijk met je hebben afgesproken.

Artikel 8

Levering en levertijden

8.1Wij leveren in de landen die je bij het afrekenen kunt kiezen. Levering naar andere bestemmingen is alleen mogelijk op offerte.

8.2De levertijd per product en bestemming zie je op de website of in je offerte. Levertijden zijn een zo goed mogelijke inschatting. De levertijd gaat in zodra je betaling binnen is en je bestand is goedgekeurd.

8.3Bestaat je bestelling uit meerdere producten, dan kunnen die in aparte zendingen aankomen, bijvoorbeeld omdat ze bij verschillende productiepartners worden gemaakt. Dat kost je niets extra.

8.4Je ontvangt een track-and-tracecode per e-mail zodra de zending onderweg is. Zorg voor een juist en volledig afleveradres. Komt een zending terug door een onjuist of onvolledig adres, dan mogen wij de kosten van opnieuw verzenden in rekening brengen.

8.5Consumenten: leveren wij niet binnen de afgesproken levertijd, of als er geen levertijd is afgesproken niet binnen 30 dagen, dan kun je ons een redelijke extra termijn geven. Leveren wij ook dan niet, dan mag je de overeenkomst ontbinden en betalen wij je direct terug. Was de leverdatum voor jou duidelijk essentieel, bijvoorbeeld voor een evenement, dan mag je meteen ontbinden.

8.6Zakelijke klanten: een levertijd is geen fatale termijn, tenzij wij schriftelijk een vaste leverdatum hebben toegezegd. Bij overschrijding geef je ons eerst schriftelijk een redelijke termijn om alsnog te leveren. Pas daarna mag je de overeenkomst ontbinden.

8.7Het risico van verlies of beschadiging gaat voor consumenten over op het moment dat het product bij jou of bij een door jou aangewezen persoon wordt afgeleverd. Voor zakelijke klanten gaat het risico over zodra de zending aan de vervoerder is overgedragen. Transportschade die je op tijd meldt (artikel 10), lossen wij ook voor zakelijke klanten op met een herdruk, vervanging of terugbetaling.

Artikel 9

Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

9.1Bij online kopen heb je als consument meestal 14 dagen bedenktijd. Voor het grootste deel van ons assortiment geldt dat niet, omdat wij die producten speciaal voor jou maken.

9.2Er is geen herroepingsrecht voor maatwerk: producten die volgens jouw specificaties worden gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, zoals producten met jouw bestand, ontwerp, foto, logo, tekst of afmeting (artikel 6:230p onder f BW en artikel 16 onder c van Richtlijn 2011/83/EU).

9.3Er is ook geen herroepingsrecht voor producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals chocolade (artikel 6:230p onder f BW en artikel 16 onder d van Richtlijn 2011/83/EU).

9.4Is een product beschadigd, verkeerd of niet in orde, dan heb je altijd recht op een oplossing volgens artikel 10, ook als het om maatwerk gaat.

9.5Voor standaardproducten heb je wel 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag na ontvangst; bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan op de dag na ontvangst van de laatste zending. Laat ons binnen die termijn weten dat je de koop herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan info@printen.eu of met het modelformulier hieronder. Stuur het product daarna binnen 14 dagen terug.

9.6Wij betalen het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je melding terug, met dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product terug hebben of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

9.7Herroep je de koop, dan betaal je zelf de directe kosten van het terugsturen van het product. Kies je bij het bestellen een duurdere verzendmethode dan de standaardverzending, dan betalen wij alleen de kosten van de standaardverzending terug.

9.8Ga zorgvuldig met het product om tijdens de bedenktijd. Je mag het bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product minder waard doordat je het verder hebt gebruikt, dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen.

Artikel 10

Klachten, garantie en wettelijke rechten

10.1Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

10.2Zie je transportschade, een productiefout of een verkeerd of onvolledig geleverd product, meld dat dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst. Mail naar info@printen.eu of bel +31 85 799 4188. Vermeld je bestelnummer en stuur duidelijke foto's mee van het product en, bij transportschade, ook van de verpakking. Bewaar het product en de verpakking totdat je klacht is afgehandeld.

10.3Consumenten: de termijn van 14 dagen is een verzoek, zodat wij snel kunnen helpen. Je verliest je rechten niet als je later meldt. Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, is altijd op tijd. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, blijven volledig bestaan, ook bij maatwerk en bij transportschade.

10.4Zakelijke klanten: meld zichtbare gebreken en transportschade binnen 14 dagen na ontvangst en verborgen gebreken binnen 14 dagen nadat je ze hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Meld je later, dan vervalt je recht op herstel, vervanging of vergoeding.

10.5Is je klacht terecht, dan maken wij het product kosteloos opnieuw of vervangen wij het. Is dat niet mogelijk of niet redelijk, dan krijg je het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk terug. Betreft het gebrek maar een deel van de bestelling of oplage, dan geldt de oplossing voor dat deel. Vragen wij je een product terug te sturen, dan betalen wij de verzendkosten.

10.6Geen gebrek zijn: de gebruikelijke afwijkingen uit artikel 7, fouten die al in je eigen bestand of in een door jou goedgekeurde proef stonden, normale slijtage en schade door verkeerd gebruik of onderhoud.

10.7Voor standaardproducten geldt daarnaast onze geld-terug-garantie, zoals beschreven op de garantiepagina. Die garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt ze niet.

Artikel 11

Jouw ontwerpen, rechten van anderen en ongepaste inhoud

11.1Je verklaart dat je alle rechten en toestemmingen hebt voor wat je aanlevert, zoals bestanden, foto's, logo's, merken, teksten en lettertypen, en dat het gebruik ervan geen inbreuk maakt op rechten van anderen (zoals auteursrecht, merkrecht of portretrecht) of op de wet.

11.2Stelt iemand ons of een productiepartner aansprakelijk omdat jouw aangeleverde inhoud zijn rechten schendt, dan vrijwaar je ons daarvoor. Dat betekent dat je de schade en de redelijke kosten van juridische bijstand vergoedt. Voor consumenten geldt dit alleen als je wist of redelijkerwijs kon weten dat je de benodigde rechten niet had.

11.3Wij en onze productiepartners mogen weigeren een product te maken als de inhoud in strijd is met de wet, beledigend, discriminerend, haatdragend, gewelddadig of misleidend is, of rechten van anderen lijkt te schenden. Weigeren wij een bestelling om deze reden, dan krijg je het betaalde bedrag terug, tenzij de productie al op jouw verzoek was gestart.

11.4De rechten op je eigen ontwerpen blijven van jou. Je geeft ons en onze productiepartners alleen toestemming om je bestanden te gebruiken voor het uitvoeren van je bestelling en voor klantenservice. Wij gebruiken je ontwerpen niet voor reclame zonder je toestemming.

11.5Sjablonen, ontwerpen, teksten en software op onze website blijven van ons of onze licentiegevers. Een product dat je met onze sjablonen maakt, mag je gebruiken voor het doel waarvoor je het bestelt.

Artikel 12

Aansprakelijkheid

12.1Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een tekortkoming die aan ons kan worden toegerekend.

12.2Consumenten: wij beperken onze aansprakelijkheid niet verder dan de wet toestaat. De beperkingen in het volgende lid gelden niet voor jou.

12.3Zakelijke klanten: onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende bestelling hebt betaald, of, als de schade maar een deel van de bestelling betreft, tot het bedrag van dat deel. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of schade doordat een product niet op tijd beschikbaar was voor een evenement of campagne.

12.4Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat jouw bestand, tekst, keuze of gegevens onjuist of onvolledig waren.

12.5De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van ons of onze leidinggevenden.

Artikel 13

Overmacht

13.1Van overmacht is sprake als wij onze verplichtingen niet kunnen nakomen door omstandigheden die buiten onze invloed liggen. Voorbeelden zijn storingen, stakingen of vertragingen bij vervoerders of productiepartners, tekort aan materialen, extreme weersomstandigheden, brand, epidemieën, oorlog, overheidsmaatregelen en storingen in internet- of betaalsystemen.

13.2Bij overmacht schorten wij de uitvoering op en houden wij je op de hoogte. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen wij en jij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder schadevergoeding. Wat je al betaald hebt voor producten die niet geleverd worden, krijg je terug.

13.3Als consument behoud je daarnaast je wettelijke rechten, zoals het recht om bij te late levering de overeenkomst te ontbinden (artikel 8).

Artikel 14

Eigendomsvoorbehoud

14.1Geleverde producten blijven van ons totdat je alles hebt betaald wat je voor die bestelling verschuldigd bent.

14.2Zakelijke klanten mogen producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust, wel gebruiken en in de normale bedrijfsvoering doorverkopen.

Artikel 15

Persoonsgegevens

15.1Wij gaan zorgvuldig met je persoonsgegevens om, volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en ons privacybeleid.

15.2Om je bestelling uit te voeren, delen wij de gegevens die daarvoor nodig zijn met de productiepartner, de vervoerder en de betaaldienstverlener. Dat zijn je naam, afleveradres, contactgegevens en, voor de productiepartner, je bestanden.

15.3Staan er persoonsgegevens van anderen in je bestanden, bijvoorbeeld foto's of namen, dan zorg je ervoor dat je die mag gebruiken.

Artikel 16

Toepasselijk recht en geschillen

16.1Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.

16.2Consumenten: woon je in een ander land, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van het recht van het land waar je woont. Je mag een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is, ook in je eigen woonland.

16.3Zakelijke klanten: geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland.

16.4Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op. Wij zoeken graag samen met je naar een oplossing. Woon je in de Europese Unie en komen we er samen niet uit, dan kun je als consument ook advies vragen aan het Europees Consumentencentrum in je land.

Artikel 17

Slotbepalingen

17.1Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde of de offerte accepteerde.

17.2Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Wij vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt.

17.3Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Duits, Engels en Frans. Bij verschillen tussen de taalversies is de Nederlandse tekst leidend. Voor consumenten geldt bij twijfel over de uitleg van een bepaling de uitleg die voor de consument het gunstigst is.

17.4Dit is de versie van 14 oktober 2026.