Bezahlen und Guthaben: Aufladen, Karte, Rabatt und Umsatzsteuer

Wie lade ich mein Guthaben auf?

Ihr Guthaben ist ein vorausbezahltes Konto, aus dem wir Ihre Bestellungen bezahlen. Sie laden es per iDEAL oder Zahlungskarte über eine sichere Zahlungsseite auf.

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   Registerkarte öffnen

   Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Guthaben & Zahlung. Oben sehen Sie Ihr aktuelles Guthaben.

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   Betrag eingeben

   Geben Sie den Betrag unter Betrag in Euro ein. Das Minimum liegt bei 25 €, das Maximum bei 10.000 € pro Aufladung.

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   Bezahlen

   Klicken Sie auf Aufladen. Sie gelangen auf eine sichere Zahlungsseite und bezahlen per iDEAL oder Karte.

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   Guthaben prüfen

   Nach der Zahlung kehren Sie automatisch ins Dashboard zurück. Sobald die Zahlung bestätigt ist, meist innerhalb weniger Sekunden, erscheint der Betrag in Ihrem Guthaben und in der Liste Buchungen als Aufladung.

Wie hinterlege ich eine Zahlungskarte?

Mit einer hinterlegten Karte können Sie pro Bestellung bezahlen und automatisch aufladen. Sie hinterlegen die Karte einmalig auf einer sicheren Zahlungsseite. Ihre vollständige Kartennummer sehen oder speichern wir selbst nie.

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   Kartenbereich öffnen

   Öffnen Sie Guthaben & Zahlung und suchen Sie den Bereich Hinterlegte Karte.

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   Hinterlegen starten

   Klicken Sie auf Karte hinterlegen. Sie gelangen auf eine sichere Zahlungsseite.

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   Kartendaten eingeben

   Geben Sie Ihre Karte ein und bestätigen Sie gegebenenfalls bei Ihrer Bank. Dabei wird nichts abgebucht.

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   Zurück ins Dashboard

   Sie kehren automatisch zurück. Unter Hinterlegte Karte sehen Sie nun die Marke und die letzten Ziffern Ihrer Karte.

• Andere Karte hinterlegen: ersetzt Ihre aktuelle Karte durch eine neue, etwa wenn Ihre Karte abläuft.
• Karte entfernen: entfernt die Karte. Achtung: Danach können Sie nicht mehr pro Bestellung mit Karte bezahlen, und die automatische Aufladung funktioniert nicht mehr.

Welche Zahlungsart wähle ich: Guthaben oder Karte pro Bestellung?

Unter Zahlungsart legen Sie fest, wie alle Ihre Bestellungen bezahlt werden. Das ist eine Einstellung für Ihr gesamtes Konto, nicht pro Bestellung. Sie können sie jederzeit ändern; die neue Wahl gilt für Bestellungen, die danach eingehen.

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   Einstellung öffnen

   Gehen Sie zu Guthaben & Zahlung und suchen Sie Zahlungsart.

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   Option wählen

   Wählen Sie Guthaben (vorab aufladen) oder Karte pro Bestellung. Die Kartenoption ist nur wählbar, wenn Sie eine Karte hinterlegt haben.

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   Speichern

   Klicken Sie auf Speichern. Ab jetzt werden neue Bestellungen auf diese Weise bezahlt.

Wie funktioniert die automatische Aufladung?

Mit Automatisch aufladen füllen wir Ihr Guthaben selbst mit Ihrer hinterlegten Karte auf. Dafür brauchen Sie also eine hinterlegte Karte.

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   Einschalten

   Setzen Sie unter Guthaben & Zahlung das Häkchen bei Automatisch aufladen.

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   Schwelle festlegen

   Geben Sie unter Wenn das Guthaben unter (Euro) fällt den Betrag ein, unter dem wir aufladen sollen, zum Beispiel 50 €.

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   Betrag festlegen

   Geben Sie unter Aufladen um (Euro) ein, wie viel wir dann aufladen, zum Beispiel 200 €.

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   Speichern

   Klicken Sie auf Speichern.

• Fällt Ihr Guthaben unter die Schwelle, buchen wir den eingestellten Betrag von Ihrer Karte ab. Dieser Betrag liegt immer mindestens beim Minimum von 25 €.
• Geht eine Bestellung ein, die mehr kostet als Ihr Guthaben, laden wir mindestens den Fehlbetrag auf, auch wenn das mehr ist als Ihr eingestellter Betrag. So geht die Bestellung sofort durch.
• Neben der Prüfung bei jeder Bestellung kontrollieren wir auch regelmäßig, ob Ihr Guthaben unter der Schwelle liegt.
• Jede automatische Aufladung sehen Sie unter Buchungen als Automatische Aufladung.

Was passiert bei zu wenig Guthaben oder einer abgelehnten Karte?

Eine Bestellung geht erst in die Produktion, wenn sie bezahlt ist. Reicht Ihr Guthaben nicht, wartet die Bestellung sicher, bis genug Guthaben da ist. In der Zwischenzeit wird nichts abgebucht.

• Die Bestellung erhält den Status Wartet auf Guthaben. In Ihrer Übersicht zeigt Hinweise, wie viele Bestellungen warten, und über die API erhalten Sie das Webhook-Ereignis order.awaiting_funds.
• Ist Automatisch aufladen aktiv, versuchen wir zuerst, Ihre Karte zu belasten. Klappt das, geht die Bestellung sofort durch.
• Andernfalls läuft die Bestellung nach Ihrer nächsten Aufladung von selbst weiter. Wir versuchen wartende Bestellungen direkt nach einer Aufladung und zusätzlich alle 15 Minuten erneut.
• Sie möchten nicht warten? Klicken Sie unter Bestellungen bei der Bestellung auf Erneut versuchen.

Zahlen Sie mit Karte pro Bestellung und lehnt Ihre Bank die Zahlung ab, erhält die Bestellung den Status Zahlung fehlgeschlagen. Sie erhalten dann das Webhook-Ereignis order.payment_failed.

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   Ursache finden

   Meist ist die Karte abgelaufen, das Limit erreicht oder Ihre Bank verlangt eine zusätzliche Bestätigung.

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   Karte anpassen

   Hinterlegen Sie bei Bedarf über Andere Karte hinterlegen eine neue Karte, oder wechseln Sie zu Guthaben (vorab aufladen) und laden Sie auf.

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   Erneut versuchen

   Klicken Sie unter Bestellungen bei der Bestellung auf Erneut versuchen oder nutzen Sie die API. Die Bestellung läuft weiter, sobald die Zahlung gelingt.

Wie viel Rabatt erhalte ich?

Als Wiederverkäufer erhalten Sie Rabatt auf den Verbraucherpreis jedes Produkts, einschließlich aller gewählten Optionen. Je mehr Sie insgesamt ausgeben, desto höher Ihr Rabatt.

• Gesamtumsatz ist die Summe aller abgerechneten Bestellungen. Jede bezahlte Bestellung zählt mit; eine Erstattung wird wieder abgezogen.
• Sie steigen automatisch in die nächste Stufe auf, sobald Sie die Grenze überschreiten. Sie müssen nichts beantragen.
• In Ihrer Übersicht zeigt Ihr Rabatt Ihren aktuellen Prozentsatz und einen Fortschrittsbalken, zum Beispiel Noch 120,00 € Umsatz bis 15 % Rabatt.
• Der Rabatt steht auch in jedem Angebot über die API (discountPercent).

Wie funktionieren Umsatzsteuer und Rechnungen?

Sie sind der Kunde auf unserer Rechnung, nicht Ihr Endkunde. Welche Umsatzsteuer wir berechnen, hängt vom Land Ihrer Rechnungsadresse und Ihrer USt-IdNr. ab. Es gelten dieselben Regeln wie in unserem normalen Webshop.

• Eine Aufladung ist eine Vorauszahlung. Die Umsatzsteuer berechnen wir pro Bestellung, nicht auf die Aufladung.
• Ein Angebot über die API zeigt pro Bestellung vatTreatment, vatRate und vatCents, sodass Sie vorab wissen, was Sie zahlen.
• Ihr Endkunde erhält von uns nie eine Rechnung oder ein Dokument mit Preisen. Den Verkauf an Ihren Kunden und die Umsatzsteuer darauf regeln Sie selbst.

Wie lese ich meine Buchungen, und wie funktionieren Stornierung und Erstattung?

Unten in Guthaben & Zahlung finden Sie die Tabelle Buchungen. Jede Änderung Ihres Guthabens steht dort mit Datum, Art und Betrag.

Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht in die Produktion gegangen ist.

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   Bestellung suchen

   Gehen Sie zu Bestellungen und suchen Sie die Bestellung in der Liste.

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   Stornieren

   Klicken Sie auf Stornieren und bestätigen Sie. Die Schaltfläche erscheint nur, solange die Bestellung nicht storniert, versandt oder zugestellt ist.

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   Erstattung prüfen

   Haben Sie aus dem Guthaben bezahlt, wird der Betrag sofort gutgeschrieben und erscheint als Erstattung unter Buchungen. Haben Sie mit Karte pro Bestellung bezahlt, erstatten wir auf Ihre Karte; wann der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.