Bestellungen verfolgen, ändern und Probleme lösen

Wie verfolgen Sie Ihre Bestellungen?

Alle Ihre Bestellungen, aus Ihren Shops, der API und dem Dashboard, stehen an einem Ort: in der Registerkarte Bestellungen. Mit der Aktualisieren-Schaltfläche oben links laden Sie den neuesten Stand.

• Übersicht zeigt unter Hinweise, was Handlungsbedarf hat, zum Beispiel "2 Bestellung(en) warten auf Guthaben. Laden Sie auf, um sie freizugeben." Ist alles in Ordnung, sehen Sie Alles in Ordnung.
• Unter Letzte Bestellungen in der Übersicht sehen Sie Ihre neuesten Bestellungen auf einen Blick.
• Möchten Sie Updates automatisch in Ihrem eigenen System erhalten, nutzen Sie Webhooks.

Was bedeuten die Status?

Nach In Bearbeitung folgt die Produktion. Diese Schritte sehen Sie über Webhooks und die API: in Produktion (order.in_production), versandt mit Sendungsverfolgung (order.shipped) und zugestellt (order.delivered). Im Dashboard erscheint die Sendungsnummer beim Versand in der Spalte Sendungsverfolgung.

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung ankommt?

Die Durchlaufzeit besteht aus Produktion und Versand. Wie lange das dauert, hängt vom Produkt und vom Zielland ab. Aktuelle Lieferzeiten und Versandkosten finden Sie auf der Seite Versand.

• Die Uhr läuft, sobald die Bestellung In Bearbeitung ist, also erst nach der Zahlung. Eine Bestellung, die auf Guthaben oder eine Datei wartet, steht still.
• Die Versandkosten gelten pro Land und stehen im Angebot und bei der Bestellung.
• Etsy-Bestellungen holen wir alle 15 Minuten ab. Eine Etsy-Bestellung kann daher bis zu etwa 15 Minuten später bei uns ankommen.
• Sandbox-Bestellungen (mit einem Testschlüssel erstellt) werden nie produziert oder versandt.

Wie geben Sie eine Bestellung manuell auf?

Verkaufen Sie außerhalb Ihrer verbundenen Shops, etwa über soziale Medien oder auf einem Markt? Dann geben Sie die Bestellung selbst im Dashboard auf. Sie können nur Ihre eigenen Produkte bestellen, per SKU.

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   Formular öffnen

   Öffnen Sie Bestellungen und klicken Sie auf Bestellung aufgeben.

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   Empfänger eingeben

   Geben Sie unter Empfänger Namen und vollständige Adresse Ihres Kunden ein und wählen Sie das Land. Firma und Adresszeile 2 sind optional.

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   Referenz ergänzen

   Geben Sie bei Bedarf eine E-Mail des Empfängers und unter Eigene Referenz Ihre eigene Referenz ein, zum Beispiel die Nummer aus Ihrer Buchhaltung.

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   Produkte hinzufügen

   Geben Sie unter Position 1: SKU die SKU Ihres Produkts und unter Menge die Anzahl ein. Weitere Produkte? Klicken Sie auf Position hinzufügen.

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   Bestellung aufgeben

   Klicken Sie auf Bestellung aufgeben. Sie sehen Bestellung aufgegeben und die Bestellung erscheint oben in der Liste.

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   Status prüfen

   Steht die Bestellung auf In Bearbeitung, ist sie abgerechnet und geht in die Produktion. Sehen Sie einen anderen Status, schauen Sie in der Tabelle oben nach, was zu tun ist.

Wartet auf Datei oder Problem mit der Datei: was nun?

Wartet auf Datei bedeutet, dass mindestens eine Position keine Designdatei hat. Das passiert, wenn das Produkt ohne Design gespeichert wurde. Es wurde noch nichts abgebucht.

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   Bestellung stornieren

   Klicken Sie bei der Bestellung auf Stornieren und bestätigen Sie. Im Dashboard können Sie einer bestehenden Bestellung keine Datei hinzufügen.

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   Für ein Produkt mit Datei sorgen

   Legen Sie unter Produkte ein Produkt mit Design an oder aktualisieren Sie die Datei Ihres Produkts über die API (PATCH /reseller-products/{id} mit fileUrl).

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   Bestellung erneut aufgeben

   Geben Sie die Bestellung mit der SKU des Produkts mit Datei erneut auf. Über die API können Sie auch pro Position eine fileUrl mitsenden.

Gibt es bei der Prüfung oder Produktion ein Problem mit Ihrer Druckdatei (zum Beispiel eine zu geringe Auflösung oder ein falsches Format), melden wir uns bei Ihnen. Nutzen Sie Webhooks, erhalten Sie zusätzlich das Event order.file_problem. Antworten Sie möglichst schnell, damit die Bestellung nicht länger als nötig stillsteht.

Wie vermeiden Sie Adressfehler?

Eine Bestellung kann nur mit vollständiger Adresse aufgegeben werden. Diese Felder sind Pflicht:

• Name des Empfängers.
• Straße und Hausnummer.
• Postleitzahl.
• Ort.
• Land.

• Schreiben Sie Hausnummer und Zusatz in die Straßenzeile, und Wohnung oder Etage in Adresszeile 2.
• Prüfen Sie, ob die Postleitzahl das richtige Format für das Land hat.
• Lassen Sie Kunden ihre Adresse in Ihrem Shop über ein Adressfeld eingeben, das Postleitzahl und Hausnummer prüft, wenn Ihr Shop das unterstützt.
• Bei Lieferungen an eine Firmenadresse: Geben Sie auch den Firmennamen an, dann erreicht das Paket die richtige Person schneller.

Wie stornieren Sie eine Bestellung, und wohin geht das Geld?

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   Bestellung suchen

   Öffnen Sie Bestellungen und suchen Sie die Bestellung in der Liste.

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   Auf Stornieren klicken

   Klicken Sie auf Stornieren. Diese Schaltfläche sehen Sie, solange die Bestellung nicht storniert und nicht versandt ist.

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   Bestätigen

   Bestätigen Sie die Frage Möchten Sie diese Bestellung wirklich stornieren?

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   Ergebnis prüfen

   Der Status wechselt zu Storniert. Erhalten Sie die Meldung, dass es nicht mehr geht, ist die Bestellung bereits in Produktion.

Wartet auf Guthaben oder Zahlung fehlgeschlagen: was nun?

In beiden Fällen wird nichts abgebucht, bis die Zahlung gelingt. Ihre Bestellung bleibt einfach stehen und läuft weiter, sobald das Geld da ist.

Beschädigt oder ein Produktionsfehler: was tun?

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   Fotos anfordern

   Bitten Sie Ihren Kunden um deutliche Fotos des Produkts, des Schadens oder Fehlers und der Verpackung.

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   Uns kontaktieren

   Senden Sie uns so schnell wie möglich die Bestellnummer, die SKU und die Fotos mit einer kurzen Beschreibung des Problems.

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   Wir prüfen den Fall

   Wir sehen uns die Fotos an. Ist das Produkt beschädigt angekommen oder liegt ein Produktionsfehler vor, fertigen wir es neu.

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   Kunden informieren

   Ihr Kunde hat nur mit Ihnen Kontakt. Sagen Sie ihm, dass ein Ersatz unterwegs ist; die neue Sendungsverfolgung erhalten Sie wieder über Ihr Dashboard oder Webhooks.

Wie erreichen Sie uns?

• Chat: über den Chat auf der Website.
• Telefon: +31 85 799 4188.
• E-Mail: info@printen.eu.
• Kontaktformular: auf der Kontaktseite.

Nennen Sie diese Angaben in Ihrer Nachricht, dann können wir Ihnen sofort helfen:

• Die Bestellnummer (beginnt mit RS-) und gegebenenfalls Ihre eigene Bestellnummer.
• Die SKU des betreffenden Produkts.
• Was passiert ist und was Sie erwarten.
• Fotos bei Schäden oder einem Produktionsfehler.
• Bei einem Adressfehler: die richtige, vollständige Adresse.