Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Votre question n’y figure pas ? N’hésitez pas à nous contacter.
Commande et fichiers
Faut-il un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte. Vous recevez la confirmation et le numéro de suivi par e-mail.
Quels fichiers puis-je envoyer ?
Le PDF est recommandé pour l’impression, de préférence en PDF/X-1a ou PDF/X-4. Le JPG et le PNG conviennent aux photos et images. 300 DPI est idéal ; pour les grands formats, 150 à 200 DPI peuvent suffire. Prolongez les fonds de 3 mm au-delà du trait de coupe.
Vérifiez-vous mon fichier ?
Oui. Nous vérifions gratuitement chaque fichier avant la production. En cas de doute, nos graphistes y jettent un œil.
Je n’ai pas de création. Pouvez-vous m’aider ?
Oui. Notre service de création est gratuit. Décrivez ce que vous souhaitez et recevez la création par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés. Les modifications ultérieures peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Délai et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de production et de transport dépend du produit, de la configuration et de la destination. Vous voyez la livraison prévue sur la page produit et l’option de livraison disponible dans le panier et à la caisse, avant de payer.
Combien coûte la livraison ?
Le tarif dépend du pays de livraison et inclut la TVA : France 9,95 €, Belgique 7,95 €, Pays-Bas 6,95 € et Allemagne 8,95 €. Pour certains produits, le montant est plus élevé ; vous voyez toujours le montant exact avant de payer. Si la livraison est incluse dans le prix, nous l’indiquons clairement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l’expédition, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.
Paiement et commandes professionnelles
Comment puis-je payer ?
Vous payez en ligne à la caisse, notamment par Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact, Apple Pay et Google Pay. Les moyens proposés dépendent de votre pays.
Puis-je payer sur facture ?
Non. Les commandes professionnelles sont aussi payées en ligne directement. Vous recevez une facture complète avec TVA, avec votre numéro de commande ou de référence si vous le souhaitez.
Puis-je commander au nom de mon entreprise ?
Oui. Vous commandez au nom de votre entreprise et recevez une facture avec TVA pour votre comptabilité. Les grandes quantités reviennent moins cher à la pièce ; chaque palier est affiché à l’avance dans le tableau de prix.
Retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Pour les produits standard, vous avez 14 jours après réception pour signaler un retour. Le produit doit être intact, inutilisé et dans son emballage d’origine.
Et les produits personnalisés ?
Les produits fabriqués d’après votre fichier, photo, logo ou création ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de production ou de dommage pendant le transport.
Que faire si ma commande pose problème ?
En cas de défaut de production ou de dommage pendant le transport, nous réimprimons et réexpédions le produit gratuitement. Envoyez votre numéro de commande et des photos à notre service client.
Une autre question ?
Nous répondons au plus tard le jour ouvré suivant. Pendant les heures de bureau (lun-ven 09:00-17:30), vous pouvez aussi nous appeler au +31 85 799 4188 ou nous écrire sur WhatsApp.