Dat hangt af van wat je hebt besteld, en het verschil is groot.
Standaardproducten
Als consument heb je 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst. Na je retourmelding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het artikel moet ongebruikt zijn en waar mogelijk in de originele verpakking zitten.
Drukwerk met jouw eigen ontwerp
Producten die speciaal volgens jouw bestand, foto, logo of ontwerp worden gemaakt, kun je niet retourneren op basis van herroeping. Dat is geen onwil: zo'n product is voor niemand anders bruikbaar.
Er is een belangrijke uitzondering. Is er een productiefout gemaakt of is het pakket onderweg beschadigd, dan lossen we dat gewoon op, ook bij gepersonaliseerd werk.
Hoe meld je het
Meld een retour of klacht eerst per e-mail bij onze klantenservice. Zet je ordernummer erbij, en bij schade of een verkeerd geleverd product ook een foto. Dan kunnen we het meteen beoordelen in plaats van eerst te moeten navragen.
We beoordelen drukfouten, transportschade en verkeerd geleverde producten en bieden daar een passende oplossing voor.