Meld een probleem zo snel mogelijk en gebruik het bestelnummer. Bewaar product, verpakking en verzendlabel totdat de melding is afgerond.
Stuur duidelijke foto’s van: het volledige product, een detail van de fout of schade, de buitenverpakking, eventuele binnenschade en het verzendlabel. Vermeld aantallen en welke orderregels geraakt zijn. Bij kleur- of maatvragen helpt een foto bij neutraal daglicht met meetlat, zonder beeldfilters.
We vergelijken bestelling, aangeleverd bestand, producttoleranties en beelden. Gooi niets weg en herstel het product niet zelf voordat is afgestemd; daarmee kan onderzoek door producent of vervoerder onmogelijk worden.