TikTok Shop koppelen: verkopen met levering binnen 4 werkdagen

Wat heb je nodig?

• Een goedgekeurd wederverkopersaccount bij ons, met merknaam, retouradres, factuuradres en telefoonnummer ingevuld (tab Branding en je bedrijfsgegevens).
• Een TikTok Shop die in Nederland geregistreerd is. TikTok eist verzending vanuit het land van je winkel en onze producten vertrekken vanuit Nederland.
• In TikTok Seller Center: je bedrijfsverificatie, een verzendmagazijn met een Nederlands adres en de verzendmethode waarbij je zelf verzendt (Ship by Seller).
• De EPR-registratienummers die TikTok per land en productgroep vraagt, bijvoorbeeld voor verpakkingen.
• Automatisch opwaarderen aan, of de betaalmethode kaart per order. Een order die op saldo wacht, telt bij TikTok als te laat.

Hoe koppel je je TikTok Shop?

1. 1

   Open Koppelingen

   Ga in je dashboard naar de tab Koppelingen en zoek de kaart TikTok Shop.

2. 2

   Klik op TikTok Shop koppelen

   Je gaat naar TikTok. Log in met het account van je winkel.

3. 3

   Geef toestemming

   TikTok toont welke gegevens we mogen gebruiken: producten, orders en verzending. Keur dit goed.

4. 4

   Terug in je dashboard

   Je ziet de melding dat de koppeling gelukt is. Je winkel staat onder Gekoppelde winkels met status Actief.

We zetten bij het koppelen zelf de meldingen (webhooks) aan waarmee TikTok ons over nieuwe orders, annuleringen en retouren informeert. Daarnaast kijken we elk uur na of we niets gemist hebben.

Wat betekent TikTok-geschikt?

Bij elk product in de tab Producten zie je of het TikTok-geschikt is. Is het dat niet, dan staat de reden eronder en kun je het niet naar TikTok sturen. We controleren dit opnieuw bij elke wijziging.

We rekenen met de levertijd van de gekozen uitvoering plus een werkdag voor onze eigen controle van het bestand. Een product met een standaardlevertijd van een week is dus niet geschikt. Kies bij het maken van het product de snelste levertijd als die er is; dan wordt het product vaak wel geschikt, maar ook duurder.

Hoe zet je een product op TikTok?

1. 1

   Kies een TikTok-geschikt product

   Ga naar Producten. Bij een geschikt product staat een groene melding TikTok-geschikt.

2. 2

   Controleer titel, tekst en afbeeldingen

   TikTok kiest de categorie op basis van je titel, tekst en eerste afbeelding. Een concrete titel (wat het is, materiaal, formaat) werkt het best.

3. 3

   Klik op Publiceren naar TikTok Shop

   We maken het product als concept in je winkel aan, met jouw SKU, prijs en afbeeldingen.

4. 4

   Rond af in Seller Center

   Vul eventuele extra kenmerken in die TikTok voor de categorie vraagt en zet het product live. TikTok beoordeelt elk product voordat het zichtbaar wordt.

TikTok vraagt bij elk product in de EU wie de fabrikant en de verantwoordelijke persoon is (productveiligheid, GPSR). Omdat jij het product onder je eigen merk verkoopt, vullen we daar je eigen bedrijfsgegevens in. Wijzig je titel, tekst, prijs of afbeeldingen bij ons, dan werken we het product in TikTok automatisch bij.

Hoe lopen orders en tracking?

• We nemen een order pas over als TikTok hem op Wacht op verzending zet, en op zijn vroegst een uur na betalen. In dat eerste uur kan de koper nog kosteloos annuleren.
• Alleen regels met jouw producten komen bij ons binnen. Andere regels in dezelfde bestelling verzend je zelf.
• De order wordt betaald met je saldo of je kaart, net als elke andere order.
• Zodra het pakket verzonden is, zetten we de trackingcode en de vervoerder in TikTok. TikTok mailt je klant.
• Het pakket draagt jouw naam en retouradres. TikTok verbiedt reclame in het pakket, dus zet in je pakbonnotitie geen aanbiedingen of kortingscodes.

Annuleringen en retouren

Wil een koper annuleren nadat we de order hebben overgenomen, dan keurt TikTok dat na een werkdag zelf goed als niemand reageert. Daarom handelen we het zo af:

• Een annuleringsverzoek geeft een melding: controleer en behandel het zelf in Seller Center. Pas als TikTok bevestigt dat de order definitief geannuleerd is en onze order nog niet in productie is, annuleren wij onze order en krijg je het bedrag terug op je saldo of kaart.
• Is je order al in productie, dan doen we in TikTok niets en zie je een melding bij je koppeling. Je beslist zelf in Seller Center. De productiekosten blijven staan.
• Retouren en terugbetalingen beslis je altijd zelf in Seller Center. Wij keuren nooit automatisch een retour goed of af.

Kopers in de EU mogen bij TikTok binnen 30 dagen zonder reden retourneren. Producten die echt gepersonaliseerd zijn, bijvoorbeeld met een naam of eigen tekst van de koper, zijn daarvan uitgezonderd. Zet een beperking altijd duidelijk op je productpagina.

Regels van TikTok die je moet kennen

• Personaliseren door de koper bij het afrekenen bestaat bij TikTok in de EU niet. Verkoop daarom vaste ontwerpen; een notitie van de koper verwerken we niet.
• Ontwerpen mogen geen merken, figuren of beelden van anderen bevatten zonder toestemming. Politieke producten zijn bij TikTok in de EU niet toegestaan.
• Het label op het pakket toont de naam en het adres van de klant en jouw naam en adres.
• Haalt je winkel de prestatienormen niet, dan kan TikTok de verzendmethode waarbij je zelf verzendt tot 90 dagen intrekken. In Nederland is dat de enige verzendmethode.

Problemen oplossen

Veelgestelde vragen

Ontkoppelen

1. 1

   Ontkoppel bij ons

   Klik bij Koppelingen naast je winkel op Ontkoppelen. We wissen onze toegang direct.

2. 2

   Trek de toegang in bij TikTok

   Ga in Seller Center naar App Store > Mijn apps en verwijder Printen.eu.

Orders die al bij ons binnen zijn, maken en verzenden we gewoon af. De trackingcode zetten we dan niet meer in TikTok; dat doe je zelf in Seller Center.