Orders volgen, wijzigen en problemen oplossen

Hoe volg je je orders?

Al je orders, uit je winkels, de API en het dashboard, staan op één plek: het tabblad Orders. Met de vernieuwknop linksboven haal je de laatste stand op.

• Overzicht toont bij Aandachtspunten wat actie vraagt, bijvoorbeeld "2 order(s) wachten op saldo. Waardeer op om ze door te zetten." Staat alles goed, dan zie je Alles in orde.
• Bij Recente orders op het Overzicht zie je je laatste orders in één oogopslag.
• Wil je updates automatisch in je eigen systeem ontvangen, gebruik dan webhooks.

Wat betekenen de statussen?

Na In behandeling volgt de productie. Die stappen zie je via webhooks en de API: in productie (order.in_production), verzonden met tracking (order.shipped) en afgeleverd (order.delivered). In het dashboard verschijnt bij verzending de trackingcode in de kolom Track & trace.

Hoe lang duurt het voordat een order er is?

De doorlooptijd bestaat uit productie en verzending. Hoe lang dat duurt hangt af van het product en het land van bestemming. De actuele levertijden en verzendkosten vind je op de pagina Verzending.

• De klok begint te lopen zodra de order In behandeling is, dus pas na de betaling. Een order die wacht op saldo of op een bestand staat stil.
• De verzendkosten zijn per land en staan in de offerte en bij de order.
• Orders uit Etsy halen we elke 15 minuten op. Daardoor kan een Etsy-order tot ongeveer 15 minuten later bij ons binnenkomen.
• Sandboxorders (gemaakt met een testsleutel) worden nooit geproduceerd of verzonden.

Hoe plaats je handmatig een order?

Verkoop je iets buiten je gekoppelde winkels, bijvoorbeeld via sociale media of op de markt? Dan plaats je de order zelf in het dashboard. Je kunt alleen je eigen producten bestellen, op SKU.

1. 1

   Open het formulier

   Ga naar Orders en klik op Order plaatsen.

2. 2

   Vul de ontvanger in

   Vul bij Ontvanger de naam en het volledige adres van je klant in en kies het land. Bedrijf en Adresregel 2 zijn optioneel.

3. 3

   Voeg een kenmerk toe

   Vul eventueel een E-mail van de ontvanger in en bij Eigen kenmerk je eigen referentie, bijvoorbeeld het nummer uit je administratie.

4. 4

   Voeg de producten toe

   Vul bij Regel 1: SKU de SKU van je product in en bij Aantal het aantal. Meer producten? Klik op Regel toevoegen.

5. 5

   Plaats de order

   Klik op Order plaatsen. Je ziet Order geplaatst en de order verschijnt bovenaan de lijst.

6. 6

   Controleer de status

   Staat de order op In behandeling, dan is hij afgerekend en gaat hij naar productie. Zie je een andere status, kijk dan in de tabel hierboven wat je moet doen.

Wacht op bestand of probleem met het bestand: wat nu?

Wacht op bestand betekent dat er bij minstens één regel geen ontwerpbestand is. Dat gebeurt als het product zonder ontwerp is opgeslagen. Er is dan nog niets afgerekend.

1. 1

   Annuleer de order

   Klik bij de order op Annuleren en bevestig. In het dashboard kun je geen bestand aan een bestaande order toevoegen.

2. 2

   Zorg voor een product met bestand

   Maak bij Producten een product mét ontwerp, of werk via de API het bestand van je product bij (PATCH /reseller-products/{id} met fileUrl).

3. 3

   Plaats de order opnieuw

   Plaats de order opnieuw met de SKU van het product met bestand. Via de API kun je ook per regel een fileUrl meesturen.

Is er tijdens de controle of productie een probleem met je drukbestand (bijvoorbeeld een te lage resolutie of een verkeerd formaat), dan nemen wij contact met je op. Gebruik je webhooks, dan krijg je ook het event order.file_problem. Reageer zo snel mogelijk, zodat de order niet langer stilstaat dan nodig.

Hoe voorkom je adresfouten?

Een order kan alleen geplaatst worden met een volledig adres. Deze velden zijn verplicht:

• Naam van de ontvanger.
• Straat en huisnummer.
• Postcode.
• Plaats.
• Land.

• Zet het huisnummer en een eventuele toevoeging in de straatregel, en een appartement of verdieping in Adresregel 2.
• Controleer de postcode op het juiste formaat voor het land.
• Laat klanten in je winkel hun adres invullen met een adresveld dat postcode en huisnummer controleert, als je winkel dat kan.
• Bij leveringen op een bedrijfsadres: vul ook de bedrijfsnaam in, dan komt het pakket sneller bij de juiste persoon.

Hoe annuleer je een order, en waar gaat het geld naartoe?

1. 1

   Zoek de order

   Ga naar Orders en zoek de order in de lijst.

2. 2

   Klik op Annuleren

   Klik op Annuleren. Deze knop zie je zolang de order niet geannuleerd en niet verzonden is.

3. 3

   Bevestig

   Bevestig de vraag Weet je zeker dat je deze order wilt annuleren?

4. 4

   Controleer het resultaat

   De status wordt Geannuleerd. Krijg je een melding dat het niet meer kan, dan is de order al in productie.

Wacht op saldo of betaling mislukt: wat nu?

Er wordt in beide gevallen niets afgerekend tot de betaling lukt. Je order blijft gewoon staan en gaat door zodra het geld er is.

Beschadigd of een productiefout: wat doe je?

1. 1

   Vraag om foto’s

   Vraag je klant om duidelijke foto’s van het product, de schade of de fout, en van de verpakking.

2. 2

   Neem contact met ons op

   Stuur ons zo snel mogelijk het ordernummer, de SKU en de foto’s, met een korte omschrijving van het probleem.

3. 3

   Wij beoordelen het

   We bekijken de foto’s. Is het product beschadigd aangekomen of is er een productiefout gemaakt, dan maken we het opnieuw.

4. 4

   Informeer je klant

   Je klant heeft alleen contact met jou. Laat hem weten dat er een vervanging komt; de nieuwe tracking krijg je weer via je dashboard of webhooks.

Hoe bereik je ons?

• Chat: via de chat op de website.
• Telefoon: 085 799 4188.
• E-mail: info@printen.eu.
• Contactformulier: op de contactpagina.

Zet deze gegevens in je bericht, dan kunnen we je direct helpen:

• Het ordernummer (begint met RS-), en eventueel je eigen ordernummer.
• De SKU van het product waar het om gaat.
• Wat er aan de hand is, en wat je verwacht.
• Foto’s bij schade of een productiefout.
• Bij een adresfout: het juiste, volledige adres.