White label: jouw merk op het pakket

Waar stel ik mijn branding in?

Je vult je branding de eerste keer in bij de stap Branding van de aanmeldwizard. Daarna pas je alles aan in het tabblad Branding van je dashboard.

1. 1

   Open het tabblad

   Ga in je dashboard naar Branding.

2. 2

   Vul je merknaam in

   Typ bij Naam op het pakket de naam van je winkel of merk.

3. 3

   Voeg je logo toe

   Klik bij Logo (optioneel) op Logo uploaden en kies je bestand.

4. 4

   Schrijf een pakbontekst

   Vul eventueel Tekst op de pakbon (optioneel) in, maximaal 500 tekens.

5. 5

   Vul je retouradres in

   Vul onder Retouradres naam, eventueel bedrijf, en het volledige adres in.

6. 6

   Controleer en sla op

   Kijk rechts bij Voorbeeld hoe je afzenderblok eruitziet en klik op Opslaan. De wijziging geldt voor orders die daarna worden ingediend.

Welke naam zet ik op het pakket?

De Naam op het pakket staat als afzender op het pakket en de pakbon van je klant. Het is het eerste wat je klant van jou ziet als de bezorger aanbelt.

• Gebruik de naam waaronder je klant bij je koopt, dus je winkelnaam of merknaam, niet de officiële naam van je bv als die anders is.
• Houd hem kort en herkenbaar. Het veld heeft maximaal 80 tekens, maar een korte naam past beter op labels.
• Verkoop je onder meerdere merken? Eén account heeft één merknaam. Neem contact met ons op als je meerdere merken wilt bedienen.

Waarom heb ik een retouradres nodig?

Het Retouradres gebruiken we als afzenderadres. Kan een pakket niet worden bezorgd, of stuurt je klant iets terug, dan komt het daar terecht: bij jou, niet bij ons.

• Vul het adres volledig in: naam of bedrijf, straat met huisnummer, postcode, plaats en land. Een onvolledig adres kunnen we niet gebruiken.
• Gebruik een adres waar je pakketten echt kunt ontvangen, bijvoorbeeld je bedrijfsadres of een retourservice.
• In de wizard kun je Zelfde als factuuradres aangevinkt laten als je retouren op je factuuradres wilt ontvangen.

Wat schrijf ik op de pakbon?

Met Tekst op de pakbon (optioneel) geef je je klant een persoonlijke boodschap mee. Je hebt maximaal 500 tekens. Een paar ideeën:

• Bedanken: "Bedankt voor je bestelling bij Studio Noord! We hopen dat je er lang van geniet."
• Klantenservice: waar je klant terechtkan met vragen, bijvoorbeeld je e-mailadres of website.
• Onderhoud: een korte tip, zoals "Hang je poster uit direct zonlicht voor de mooiste kleuren."
• Volgende aankoop: een kortingscode voor een volgende bestelling in je winkel.
• Social media: vraag je klant een foto te delen met je accountnaam of hashtag.

Hoe voeg ik mijn logo toe?

Je logo verschijnt op de pakbon, waar de productielocatie dat ondersteunt. Upload het via Logo uploaden in de stap of het tabblad Branding. Je kunt png, jpg, webp of pdf gebruiken.

Wat ziet je eindklant wel en niet?

Omdat wij je klant niet mailen, loopt de track & trace via jouw winkel of je eigen systemen.

• Shopify: we markeren je orderregels als verzonden met tracking, en Shopify stuurt zijn verzendbevestiging naar je klant (als die melding aanstaat). Zie Shopify koppelen.
• WooCommerce: we zetten een klantnotitie met vervoerder en trackingcode bij de bestelling. Zie WooCommerce koppelen.
• Etsy: we markeren de bestelling als verzonden met trackingcode. Zie Etsy koppelen.
• API: je ontvangt het webhook-event order.shipped met trackingcode en -link, en informeert je klant zelf. Zie Webhooks.

Hoe gaan we om met retouren en klachten?

Jouw klant is jouw klant: hij neemt contact op met jou, niet met ons. Achter de schermen helpen wij je als er iets mis is met de productie of het transport.

1. 1

   Verzamel bewijs

   Vraag je klant om foto’s van het product, de fout of de schade, en van de verpakking.

2. 2

   Neem contact op

   Stuur ons het Printen.eu-ordernummer, de foto’s en een korte omschrijving via contact.

3. 3

   Wij lossen het op

   Bij een productiefout of transportschade maken we het product opnieuw en sturen we het naar je klant, weer onder jouw merk.

Waar liggen de grenzen van white label?

We doen er alles aan om je merk zichtbaar te maken en het onze weg te laten. Toch hangt niet alles van ons af. Dit is eerlijk gezegd wat je kunt verwachten.

• Onze eigen pakbonnen tonen altijd jouw merk en retouradres, nooit Printen.eu en nooit prijzen.
• Onze productiepartners verzenden waar mogelijk op jouw naam. Bij sommige producten kan de afzender of het retouradres op het verzendlabel afhangen van de productielocatie.
• Je logo verschijnt op de pakbon waar de productielocatie dat ondersteunt.
• De vervoerder (bijvoorbeeld de pakketdienst) zet zijn eigen naam en logo op het label en in zijn eigen trackingberichten.
• Je branding geldt voor je hele account: al je orders krijgen dezelfde naam, hetzelfde retouradres, dezelfde pakbontekst en hetzelfde logo.