White Label: Ihre Marke auf dem Paket

Wo richte ich mein Branding ein?

Ihr Branding geben Sie zum ersten Mal im Schritt Branding des Anmeldeassistenten ein. Danach ändern Sie alles in der Registerkarte Branding Ihres Dashboards.

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   Registerkarte öffnen

   Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Branding.

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   Markennamen eingeben

   Geben Sie unter Name auf dem Paket den Namen Ihres Shops oder Ihrer Marke ein.

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   Logo hinzufügen

   Klicken Sie unter Logo (optional) auf Logo hochladen und wählen Sie Ihre Datei.

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   Lieferscheintext schreiben

   Füllen Sie bei Bedarf Text auf dem Lieferschein (optional) aus, höchstens 500 Zeichen.

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   Rücksendeadresse eingeben

   Geben Sie unter Rücksendeadresse einen Namen, optional eine Firma, und die vollständige Adresse ein.

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   Prüfen und speichern

   Prüfen Sie rechts unter Vorschau, wie Ihr Absenderblock aussieht, und klicken Sie auf Speichern. Die Änderung gilt für danach eingereichte Bestellungen.

Welchen Namen setze ich auf das Paket?

Der Name auf dem Paket steht als Absender auf dem Paket und dem Lieferschein Ihres Kunden. Es ist das Erste, was Ihr Kunde von Ihnen sieht, wenn der Zusteller klingelt.

• Verwenden Sie den Namen, unter dem Ihr Kunde bei Ihnen kauft, also Ihren Shop- oder Markennamen, nicht den eingetragenen Firmennamen, falls dieser abweicht.
• Halten Sie ihn kurz und wiedererkennbar. Das Feld erlaubt bis zu 80 Zeichen, aber ein kurzer Name passt besser auf Etiketten.
• Sie verkaufen unter mehreren Marken? Ein Konto hat einen Markennamen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie mehrere Marken bedienen möchten.

Warum brauche ich eine Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse verwenden wir als Absenderadresse. Kann ein Paket nicht zugestellt werden oder schickt Ihr Kunde etwas zurück, landet es dort: bei Ihnen, nicht bei uns.

• Geben Sie die Adresse vollständig ein: Name oder Firma, Straße mit Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Eine unvollständige Adresse können wir nicht verwenden.
• Nutzen Sie eine Adresse, an der Sie tatsächlich Pakete empfangen können, etwa Ihre Geschäftsadresse oder einen Retourendienst.
• Im Assistenten können Sie Wie Rechnungsadresse angehakt lassen, wenn Sie Rücksendungen an Ihre Rechnungsadresse erhalten möchten.

Was schreibe ich auf den Lieferschein?

Mit Text auf dem Lieferschein (optional) geben Sie Ihrem Kunden eine persönliche Nachricht mit. Sie haben höchstens 500 Zeichen. Ein paar Ideen:

• Danke sagen: "Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Studio Nord! Wir wünschen Ihnen viel Freude daran."
• Kundenservice: wohin sich Ihr Kunde mit Fragen wenden kann, zum Beispiel Ihre E-Mail-Adresse oder Website.
• Pflege: ein kurzer Tipp, etwa "Hängen Sie Ihr Poster nicht in direktes Sonnenlicht, dann bleiben die Farben am schönsten."
• Nächster Einkauf: ein Rabattcode für eine weitere Bestellung in Ihrem Shop.
• Social Media: bitten Sie Ihren Kunden, ein Foto mit Ihrem Kontonamen oder Hashtag zu teilen.

Wie füge ich mein Logo hinzu?

Ihr Logo erscheint auf dem Lieferschein, wo der Produktionsstandort das unterstützt. Laden Sie es über Logo hochladen im Schritt oder in der Registerkarte Branding hoch. Sie können png, jpg, webp oder pdf verwenden.

Was sieht Ihr Endkunde und was nicht?

Da wir Ihrem Kunden keine E-Mails senden, erreicht ihn die Sendungsverfolgung über Ihren Shop oder Ihre eigenen Systeme.

• Shopify: Wir markieren Ihre Bestellpositionen mit Tracking als versandt, und Shopify sendet seine Versandbestätigung an Ihren Kunden (wenn diese Benachrichtigung aktiv ist). Siehe Shopify verbinden.
• WooCommerce: Wir fügen der Bestellung eine Kundennotiz mit Versanddienstleister und Sendungsnummer hinzu. Siehe WooCommerce verbinden.
• Etsy: Wir markieren die Bestellung mit Sendungsnummer als versandt. Siehe Etsy verbinden.
• API: Sie erhalten das Webhook-Ereignis order.shipped mit Sendungsnummer und Link und informieren Ihren Kunden selbst. Siehe Webhooks.

Wie gehen wir mit Rücksendungen und Reklamationen um?

Ihr Kunde ist Ihr Kunde: Er wendet sich an Sie, nicht an uns. Hinter den Kulissen helfen wir Ihnen, wenn bei Produktion oder Transport etwas schiefgegangen ist.

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   Nachweise sammeln

   Bitten Sie Ihren Kunden um Fotos des Produkts, des Fehlers oder Schadens und der Verpackung.

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   Kontakt aufnehmen

   Senden Sie uns die Printen.eu-Bestellnummer, die Fotos und eine kurze Beschreibung über Kontakt.

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   Wir lösen es

   Bei einem Produktionsfehler oder Transportschaden stellen wir das Produkt neu her und senden es an Ihren Kunden, wieder unter Ihrer Marke.

Wo liegen die Grenzen von White Label?

Wir tun alles, damit Ihre Marke sichtbar ist und unsere nicht. Trotzdem liegt nicht alles in unserer Hand. Ehrlich gesagt können Sie Folgendes erwarten.

• Unsere eigenen Lieferscheine zeigen immer Ihre Marke und Rücksendeadresse, nie Printen.eu und nie Preise.
• Unsere Produktionspartner versenden wo möglich in Ihrem Namen. Bei manchen Produkten können Absender oder Rücksendeadresse auf dem Versandetikett vom Produktionsstandort abhängen.
• Ihr Logo erscheint auf dem Lieferschein, wo der Produktionsstandort das unterstützt.
• Der Versanddienstleister (zum Beispiel der Paketdienst) setzt seinen eigenen Namen und sein Logo auf das Etikett und in seine eigenen Tracking-Nachrichten.
• Ihr Branding gilt für Ihr gesamtes Konto: Alle Ihre Bestellungen erhalten denselben Namen, dieselbe Rücksendeadresse, denselben Lieferscheintext und dasselbe Logo.