Paiement et solde : recharge, carte, remise et TVA

Comment recharger mon solde ?

Votre solde est un crédit prépayé qui sert à payer vos commandes. Vous le rechargez par iDEAL ou carte bancaire sur une page de paiement sécurisée.

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   Ouvrez l’onglet

   Dans votre tableau de bord, allez dans Solde et paiement. Votre Solde actuel s’affiche en haut.

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   Saisissez un montant

   Indiquez le montant sous Montant en euros. Le minimum est de 25 € et le maximum de 10 000 € par recharge.

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   Payez

   Cliquez sur Recharger. Vous arrivez sur une page de paiement sécurisée et payez par iDEAL ou par carte.

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   Vérifiez votre solde

   Après le paiement, vous revenez automatiquement à votre tableau de bord. Dès que le paiement est confirmé, généralement en quelques secondes, le montant apparaît dans votre Solde et dans la liste Mouvements sous Recharge.

Comment enregistrer une carte de paiement ?

Une carte enregistrée vous permet de payer à chaque commande et d’utiliser la recharge automatique. Vous l’enregistrez une seule fois sur une page de paiement sécurisée. Nous ne voyons et ne conservons jamais nous-mêmes votre numéro de carte complet.

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   Trouvez le bloc carte

   Ouvrez Solde et paiement et repérez le bloc Carte enregistrée.

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   Lancez l’enregistrement

   Cliquez sur Enregistrer une carte. Vous arrivez sur une page de paiement sécurisée.

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   Saisissez votre carte

   Saisissez votre carte et confirmez auprès de votre banque si elle le demande. Rien n’est débité à ce moment-là.

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   Retour au tableau de bord

   Vous revenez automatiquement. Carte enregistrée affiche maintenant la marque et les derniers chiffres de votre carte.

• Enregistrer une autre carte : remplace votre carte actuelle par une nouvelle, par exemple quand elle expire.
• Supprimer la carte : retire la carte. Attention : vous ne pourrez alors plus payer par carte à chaque commande, et la recharge automatique ne fonctionnera plus.

Quel mode de paiement choisir : Solde ou Carte à chaque commande ?

Sous Mode de paiement, vous choisissez comment toutes vos commandes sont payées. C’est un réglage pour l’ensemble de votre compte, pas par commande. Vous pouvez le modifier à tout moment ; le nouveau choix s’applique aux commandes reçues ensuite.

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   Ouvrez le réglage

   Allez dans Solde et paiement et repérez Mode de paiement.

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   Choisissez une option

   Sélectionnez Solde (prépayé) ou Carte à chaque commande. L’option carte n’est disponible que si vous avez enregistré une carte.

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   Enregistrez

   Cliquez sur Enregistrer. Les nouvelles commandes sont désormais payées de cette façon.

Comment fonctionne la recharge automatique ?

Avec la Recharge automatique, nous complétons votre solde nous-mêmes avec votre carte enregistrée. Une carte enregistrée est donc nécessaire.

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   Activez-la

   Dans Solde et paiement, cochez la case Recharge automatique.

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   Choisissez le seuil

   Sous Quand le solde passe sous (euros), indiquez le montant en dessous duquel nous devons recharger, par exemple 50 €.

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   Choisissez le montant

   Sous Recharger de (euros), indiquez combien nous ajoutons alors, par exemple 200 €.

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   Enregistrez

   Cliquez sur Enregistrer.

• Quand votre solde passe sous le seuil, nous débitons le montant choisi sur votre carte. Ce montant est toujours au moins égal au minimum de 25 €.
• Si une commande coûte plus que votre solde, nous rechargeons au moins le montant manquant, même s’il dépasse le montant choisi. La commande passe ainsi tout de suite.
• En plus du contrôle à chaque commande, nous vérifions aussi régulièrement si votre solde est sous le seuil.
• Chaque recharge automatique apparaît dans Mouvements sous Recharge automatique.

Que se passe-t-il si mon solde est insuffisant ou si ma carte est refusée ?

Une commande ne part en production qu’une fois payée. Si votre solde est insuffisant, la commande attend en toute sécurité jusqu’à ce que le solde suffise. Rien n’est débité entre-temps.

• La commande prend le statut En attente de solde. Dans votre Aperçu, Points d’attention indique combien de commandes attendent, et via l’API vous recevez l’événement webhook order.awaiting_funds.
• Si la Recharge automatique est active, nous essayons d’abord de débiter votre carte. Si cela réussit, la commande passe immédiatement.
• Sinon, la commande reprend d’elle-même après votre prochaine recharge. Nous relançons les commandes en attente juste après une recharge, et aussi toutes les 15 minutes.
• Vous ne voulez pas attendre ? Dans Commandes, cliquez sur Réessayer à côté de la commande.

Si vous payez avec Carte à chaque commande et que votre banque refuse le paiement, la commande prend le statut Paiement échoué. Vous recevez alors l’événement webhook order.payment_failed.

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   Trouvez la cause

   Le plus souvent, la carte a expiré, le plafond est atteint ou votre banque demande une confirmation supplémentaire.

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   Mettez votre carte à jour

   Si nécessaire, enregistrez une nouvelle carte via Enregistrer une autre carte, ou passez à Solde (prépayé) et rechargez.

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   Réessayez

   Dans Commandes, cliquez sur Réessayer à côté de la commande, ou faites-le via l’API. La commande reprend dès que le paiement réussit.

Quelle remise est-ce que j’obtiens ?

En tant que revendeur, vous bénéficiez d’une remise sur le prix public de chaque produit, toutes options choisies comprises. Plus vous dépensez au total, plus votre remise est élevée.

• Les Achats cumulés correspondent au total de toutes vos commandes réglées. Chaque commande payée compte ; un remboursement est déduit.
• Vous passez automatiquement au niveau suivant dès que vous franchissez le seuil. Aucune demande n’est nécessaire.
• Dans votre Aperçu, Votre remise affiche votre pourcentage actuel et une barre de progression, par exemple Encore 120,00 € d’achats jusqu’à 15 % de remise.
• La remise figure aussi dans chaque devis obtenu via l’API (discountPercent).

Comment fonctionnent la TVA et les factures ?

C’est vous le client sur notre facture, pas votre client final. La TVA appliquée dépend du pays de votre adresse de facturation et de votre numéro de TVA. Les règles sont les mêmes que dans notre boutique en ligne habituelle.

• Une recharge est un paiement anticipé. Nous calculons la TVA par commande, pas sur la recharge.
• Un devis via l’API indique pour chaque commande vatTreatment, vatRate et vatCents, pour savoir à l’avance ce que vous payez.
• Votre client final ne reçoit jamais de facture ni de document avec des prix de notre part. La vente à votre client et la TVA correspondante relèvent de vous.

Comment lire mes mouvements, et comment fonctionnent l’annulation et le remboursement ?

En bas de Solde et paiement se trouve le tableau Mouvements. Chaque modification de votre solde y figure avec sa date, son type et son montant.

Vous pouvez annuler une commande tant qu’elle n’est pas partie en production.

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   Trouvez la commande

   Allez dans Commandes et repérez la commande dans la liste.

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   Annulez

   Cliquez sur Annuler et confirmez. Le bouton n’apparaît que tant que la commande n’est ni annulée, ni expédiée, ni livrée.

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   Vérifiez le remboursement

   Si vous avez payé depuis votre solde, le montant est recrédité immédiatement et apparaît comme Remboursement dans Mouvements. Si vous avez payé avec Carte à chaque commande, nous remboursons sur votre carte ; le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque.