Connecter TikTok Shop : vendre avec une livraison sous 4 jours ouvrés

De quoi avez-vous besoin ?

• Un compte revendeur approuvé chez nous, avec nom de marque, adresse de retour, adresse de facturation et numéro de téléphone renseignés (onglet Marque et vos données d’entreprise).
• Une TikTok Shop enregistrée aux Pays-Bas. TikTok exige une expédition depuis le pays de votre boutique, et nos produits partent des Pays-Bas.
• Dans TikTok Seller Center : la vérification de votre entreprise, un entrepôt d’expédition avec une adresse néerlandaise et le mode d’expédition où vous expédiez vous-même (Ship by Seller).
• Les numéros d’enregistrement EPR que TikTok demande par pays et par groupe de produits, par exemple pour les emballages.
• La recharge automatique activée, ou le mode de paiement carte par commande. Une commande en attente de solde compte comme en retard sur TikTok.

Comment connecter votre TikTok Shop ?

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   Ouvrez Connexions

   Dans votre tableau de bord, allez dans l’onglet Connexions et cherchez la carte TikTok Shop.

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   Cliquez sur Connecter TikTok Shop

   Vous arrivez sur TikTok. Connectez-vous avec le compte de votre boutique.

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   Donnez votre accord

   TikTok indique les données que nous pouvons utiliser : produits, commandes et expédition. Acceptez.

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   De retour dans votre tableau de bord

   Un message confirme que la connexion a réussi. Votre boutique figure sous Boutiques connectées avec le statut Active.

Lors de la connexion, nous activons nous-mêmes les notifications (webhooks) par lesquelles TikTok nous informe des nouvelles commandes, annulations et retours. En plus, nous vérifions chaque heure que rien ne nous a échappé.

Que signifie compatible TikTok ?

Pour chaque produit de l’onglet Produits, vous voyez s’il est compatible TikTok. Sinon, la raison s’affiche en dessous et vous ne pouvez pas l’envoyer vers TikTok. Nous vérifions à nouveau après chaque modification.

Nous comptons le délai de la version choisie plus un jour ouvré pour notre propre contrôle du fichier. Un produit avec un délai standard d’une semaine n’est donc pas compatible. Lors de la création du produit, choisissez le délai le plus rapide s’il existe ; le produit devient souvent compatible, mais aussi plus cher.

Comment mettre un produit sur TikTok ?

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   Choisissez un produit compatible TikTok

   Allez dans Produits. Un produit compatible affiche un message vert Compatible TikTok.

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   Vérifiez titre, texte et images

   TikTok choisit la catégorie à partir de votre titre, de votre texte et de la première image. Un titre précis (ce que c’est, matière, format) fonctionne le mieux.

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   Cliquez sur Publier sur TikTok Shop

   Nous créons le produit en brouillon dans votre boutique, avec votre SKU, votre prix et vos images.

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   Terminez dans Seller Center

   Complétez les attributs supplémentaires que TikTok demande pour la catégorie et mettez le produit en ligne. TikTok examine chaque produit avant qu’il soit visible.

Pour chaque produit dans l’UE, TikTok demande qui sont le fabricant et la personne responsable (sécurité des produits, GPSR). Comme vous vendez le produit sous votre propre marque, nous y indiquons vos propres données d’entreprise. Si vous modifiez chez nous le titre, le texte, le prix ou les images, nous mettons le produit à jour dans TikTok automatiquement.

Comment fonctionnent commandes et suivi ?

• Nous ne reprenons une commande que lorsque TikTok la passe en attente d’expédition, et au plus tôt une heure après le paiement. Pendant cette première heure, l’acheteur peut encore annuler gratuitement.
• Seules les lignes avec vos produits nous arrivent. Les autres lignes de la même commande, vous les expédiez vous-même.
• La commande est payée avec votre solde ou votre carte, comme toute autre commande.
• Dès que le colis est expédié, nous indiquons le numéro de suivi et le transporteur dans TikTok. TikTok envoie un e-mail à votre client.
• Le colis porte votre nom et votre adresse de retour. TikTok interdit la publicité dans le colis : ne mettez ni offres ni codes de réduction dans votre note de bordereau.

Annulations et retours

Si un acheteur veut annuler après que nous avons repris la commande, TikTok l’approuve lui-même au bout d’un jour ouvré si personne ne réagit. Nous procédons donc ainsi :

• Une demande d’annulation crée une alerte : vérifiez-la et traitez-la dans Seller Center. Une fois l’annulation définitive confirmée par TikTok, si notre commande n’est pas encore en production, nous l’annulons et remboursons votre solde ou votre carte.
• Si votre commande est déjà en production, nous ne faisons rien dans TikTok et un message s’affiche sur votre connexion. Vous décidez vous-même dans Seller Center. Les frais de production restent dus.
• Vous décidez toujours vous-même des retours et remboursements dans Seller Center. Nous n’approuvons ni ne refusons jamais un retour automatiquement.

Sur TikTok, les acheteurs de l’UE peuvent retourner un article sous 30 jours sans motif. Les produits réellement personnalisés, par exemple avec un nom ou un texte de l’acheteur, en sont exclus. Indiquez toujours clairement une restriction sur votre page produit.

Règles de TikTok à connaître

• La personnalisation par l’acheteur au moment du paiement n’existe pas sur TikTok dans l’UE. Vendez donc des designs fixes ; nous ne traitons pas une note de l’acheteur.
• Les designs ne doivent pas contenir de marques, personnages ou images d’autrui sans autorisation. Les produits politiques ne sont pas autorisés sur TikTok dans l’UE.
• L’étiquette du colis indique le nom et l’adresse du client ainsi que votre nom et votre adresse.
• Si votre boutique ne respecte pas les normes de performance, TikTok peut retirer jusqu’à 90 jours le mode d’expédition où vous expédiez vous-même. Aux Pays-Bas, c’est le seul mode d’expédition.

Résoudre les problèmes

Questions fréquentes

Déconnecter

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   Déconnectez chez nous

   Sous Connexions, cliquez sur Déconnecter à côté de votre boutique. Nous supprimons immédiatement notre accès.

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   Révoquez l’accès chez TikTok

   Dans Seller Center, allez dans App Store > Mes applications et supprimez Printen.eu.

Les commandes déjà arrivées chez nous sont fabriquées et expédiées normalement. Nous n’indiquons alors plus le numéro de suivi dans TikTok ; vous le faites vous-même dans Seller Center.