Marque blanche : votre marque sur le colis

Où configurer ma marque ?

Vous renseignez votre marque une première fois à l’étape Marque de l’assistant d’inscription. Ensuite, vous modifiez tout dans l’onglet Marque de votre tableau de bord.

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   Ouvrez l’onglet

   Dans votre tableau de bord, allez dans Marque.

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   Saisissez votre nom de marque

   Sous Nom sur le colis, tapez le nom de votre boutique ou de votre marque.

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   Ajoutez votre logo

   Sous Logo (facultatif), cliquez sur Téléverser un logo et choisissez votre fichier.

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   Rédigez un message

   Si vous le souhaitez, remplissez Message sur le bon de livraison (facultatif), 500 caractères maximum.

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   Saisissez votre adresse de retour

   Sous Adresse de retour, indiquez un nom, éventuellement une entreprise, et l’adresse complète.

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   Vérifiez et enregistrez

   Regardez à droite dans Aperçu à quoi ressemble votre bloc expéditeur et cliquez sur Enregistrer. La modification s’applique aux commandes soumises ensuite.

Quel nom mettre sur le colis ?

Le Nom sur le colis apparaît comme expéditeur sur le colis et le bon de livraison de votre client. C’est la première chose que votre client voit de vous quand le livreur sonne.

• Utilisez le nom sous lequel votre client achète chez vous, donc le nom de votre boutique ou de votre marque, pas la raison sociale de votre entreprise si elle est différente.
• Restez court et reconnaissable. Le champ accepte jusqu’à 80 caractères, mais un nom court tient mieux sur les étiquettes.
• Vous vendez sous plusieurs marques ? Un compte a un seul nom de marque. Contactez-nous si vous souhaitez gérer plusieurs marques.

Pourquoi ai-je besoin d’une adresse de retour ?

Nous utilisons l’Adresse de retour comme adresse d’expéditeur. Si un colis ne peut pas être livré, ou si votre client renvoie quelque chose, il arrive là : chez vous, pas chez nous.

• Saisissez l’adresse complète : nom ou entreprise, rue et numéro, code postal, ville et pays. Nous ne pouvons pas utiliser une adresse incomplète.
• Choisissez une adresse où vous pouvez vraiment recevoir des colis, par exemple l’adresse de votre entreprise ou un service de retours.
• Dans l’assistant, vous pouvez laisser Identique à l’adresse de facturation coché si vous voulez recevoir les retours à votre adresse de facturation.

Que mettre sur le bon de livraison ?

Avec Message sur le bon de livraison (facultatif), vous glissez un message personnel à votre client. Vous disposez de 500 caractères maximum. Quelques idées :

• Remercier : « Merci pour votre commande chez Studio Nord ! Nous espérons qu’elle vous plaira longtemps. »
• Service client : où votre client peut poser ses questions, par exemple votre adresse e-mail ou votre site.
• Entretien : un conseil court, comme « Accrochez votre affiche à l’abri du soleil direct pour garder de belles couleurs. »
• Prochain achat : un code de réduction pour une prochaine commande dans votre boutique.
• Réseaux sociaux : invitez votre client à partager une photo avec le nom de votre compte ou votre hashtag.

Comment ajouter mon logo ?

Votre logo apparaît sur le bon de livraison lorsque le site de production le permet. Téléversez-le via Téléverser un logo à l’étape ou dans l’onglet Marque. Vous pouvez utiliser png, jpg, webp ou pdf.

Que voit votre client final, et que ne voit-il pas ?

Comme nous n’envoyons pas d’e-mail à votre client, le suivi lui parvient via votre boutique ou vos propres systèmes.

• Shopify : nous marquons vos lignes de commande comme expédiées avec le suivi, et Shopify envoie sa confirmation d’expédition à votre client (si cette notification est activée). Voir Connecter Shopify.
• WooCommerce : nous ajoutons à la commande une note client avec le transporteur et le numéro de suivi. Voir Connecter WooCommerce.
• Etsy : nous marquons la commande comme expédiée avec le numéro de suivi. Voir Connecter Etsy.
• API : vous recevez l’événement webhook order.shipped avec le numéro et le lien de suivi, et vous informez vous-même votre client. Voir Webhooks.

Comment gérer les retours et réclamations ?

Votre client est votre client : il s’adresse à vous, pas à nous. En coulisses, nous vous aidons si quelque chose s’est mal passé en production ou pendant le transport.

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   Rassemblez les preuves

   Demandez à votre client des photos du produit, de l’erreur ou du dommage, et de l’emballage.

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   Contactez-nous

   Envoyez-nous le numéro de commande Printen.eu, les photos et une brève description via contact.

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   Nous réglons le problème

   En cas d’erreur de production ou de dommage de transport, nous refabriquons le produit et l’envoyons à votre client, toujours sous votre marque.

Quelles sont les limites de la marque blanche ?

Nous faisons tout pour rendre votre marque visible et laisser la nôtre de côté. Pourtant, tout ne dépend pas de nous. Voici, en toute transparence, ce à quoi vous pouvez vous attendre.

• Nos propres bons de livraison affichent toujours votre marque et votre adresse de retour, jamais Printen.eu et jamais de prix.
• Nos partenaires de production expédient à votre nom dans la mesure du possible. Pour certains produits, l’expéditeur ou l’adresse de retour sur l’étiquette peut dépendre du site de production.
• Votre logo apparaît sur le bon de livraison lorsque le site de production le permet.
• Le transporteur (par exemple le service de colis) appose son propre nom et logo sur l’étiquette et dans ses propres messages de suivi.
• Votre marque s’applique à tout votre compte : toutes vos commandes reçoivent le même nom, la même adresse de retour, le même message et le même logo.