Questions fréquentes sur la revente

Toute entreprise qui revend nos produits : boutiques Etsy, boutiques en ligne, marques, designers et agences. Si votre entreprise est établie dans l’UE, un numéro de TVA est nécessaire ; les entreprises néerlandaises indiquent aussi leur numéro KvK. Voir Premiers pas.

Si toutes les vérifications automatiques sont réussies, votre compte est validé tout de suite. Si un point demande de l’attention, nous examinons votre demande personnellement et vous répondons généralement sous 1 jour ouvré par e-mail. Voir Validation.

Par exemple parce que vous utilisez une messagerie gratuite, que votre site web n’est pas accessible ou que vous prévoyez plus de 100 commandes par mois. Votre demande n’est pas refusée pour autant ; nous la regardons simplement nous-mêmes. Voir Nos vérifications.

Non. Vous commandez à l’unité, exactement quand votre client commande.

Dans Solde et paiement, choisissez sous Mode de paiement l’option Solde (prépayé) ou Carte à chaque commande. Ce réglage vaut pour tout votre compte et se modifie à tout moment. Carte à chaque commande n’est disponible qu’une fois une carte enregistrée.

Vous démarrez avec 10 % sur le prix public, toutes options comprises. À partir de 500 € d’achats cumulés, elle passe automatiquement à 15 %, puis à 18 % à partir de 1 000 €. La remise ne descend jamais sous la marge minimale d’un produit : sur certains produits, elle peut donc être plus faible.

La commande passe au statut En attente de solde et rien n’est débité. Si la Recharge automatique est activée, nous débitons d’abord votre carte ; sinon, la commande repart d’elle-même après votre prochaine recharge. Vous pouvez aussi cliquer vous-même sur Réessayer.

Non. Le solde est un crédit prépayé utilisable uniquement chez Printen.eu. Si vous annulez une commande payée avec le solde, le montant revient sur votre solde sous forme de Remboursement.

Vous êtes le client sur la facture, et votre pays de facturation détermine la TVA. Les entreprises néerlandaises paient 21 %, les entreprises de l’UE hors Pays-Bas avec un numéro de TVA valide sont en autoliquidation, et hors UE il s’agit d’une exportation sans TVA néerlandaise (des taxes locales peuvent s’appliquer à la livraison). Une recharge est un paiement anticipé ; la TVA est calculée par commande.

Un récapitulatif des factures avec téléchargement dans le tableau de bord arrive bientôt. Si vous avez besoin d’une facture maintenant, contactez-nous.

Un produit du catalogue avec des options fixes, votre propre SKU, votre fichier de visuel, un titre et une description, et éventuellement votre prix de vente. Les commandes font référence à cette SKU : c’est ainsi que nous savons quoi fabriquer.

Fournissez un pdf, png ou jpg, d’au moins 300 dpi au format final, en CMJN (RVB accepté pour la toile), généralement avec 3 mm de fond perdu. Les exigences exactes varient selon le produit ; voir exigences de fichier.

Un produit enregistré depuis l’éditeur de design se modifie avec Modifier dans l’éditeur ; le SKU reste le même et les nouvelles commandes utilisent le nouveau fichier d’impression. Les autres produits se modifient via l’API avec PATCH /reseller-products/{id}. Voir modifier et créer des variantes.

Oui. Dans l’éditeur, allez dans Design puis Enregistrer et cliquez sur Enregistrer comme produit revendeur. Vous saisissez SKU, nom et prix de vente et voyez d’abord votre prix d’achat. Nous créons le fichier d’impression dans la même qualité que pour une commande normale. Voir enregistrer depuis l’éditeur.

Dans Produits, cliquez sur Créer une variante, choisissez l’option et la nouvelle valeur et indiquez un nouveau SKU. Si le format change, ouvrez la variante avec Modifier dans l’éditeur et enregistrez-la pour que le fichier d’impression corresponde.

Nous vérifions si les options enregistrées peuvent encore être commandées. Option supprimée ou Prix inconnu signifie que vous devez adapter le produit : ouvrez-le avec Modifier dans l’éditeur, choisissez d’autres options et enregistrez-le à nouveau.

Oui. Dans Produits, cliquez sur Images et téléversez jusqu’à 10 images (jpg, png ou webp, 10 Mo max.). Faites-les glisser dans l’ordre ; la première est l’image principale de votre boutique. Vous pouvez par exemple créer des maquettes gratuitement dans Canva. Via l’API, utilisez le champ mockupUrls. Voir vos propres images produit.

Seuls les produits actifs sont associés aux commandes. Une commande avec la SKU d’un produit inactif est ignorée par les connexions boutique et refusée par l’API. Cliquez sur l’étiquette Actif ou Inactif pour basculer.

Shopify, WooCommerce et Etsy. Wix, TikTok Shop et Amazon arrivent bientôt. Les autres plateformes et vos propres systèmes se connectent via l’API.

Uniquement les commandes payées, et parmi elles uniquement les lignes dont la SKU correspond à l’un de vos produits actifs. Les autres lignes de la même commande restent chez vous. Les commandes antérieures à la connexion ne sont jamais importées.

Oui, pour Shopify, WooCommerce et Etsy, à condition que la boutique soit connectée dans Connexions. Dans Produits, cliquez sur Publier sur ... pour cette boutique. Le produit arrive en brouillon dans votre boutique, SKU déjà renseignée ; vous le mettez en ligne vous-même. Le plugin WooCommerce permet aussi d’importer vos produits en brouillon.

Non. Annulez vous-même la commande dans votre tableau de bord, sous Commandes avec Annuler, tant qu’elle n’est pas en production.

Dans votre tableau de bord, allez dans Connexions, cliquez sur Déconnecter et confirmez. Pour Shopify, nous supprimons alors aussi l’application ; pour WooCommerce, nos webhooks. Pour Etsy, révoquez ensuite vous-même l’accès sur etsy.com. Si vous utilisez le plugin WooCommerce, déconnectez-le dans ses réglages et révoquez la clé API dans Clés API.

Etsy ne nous prévient pas des nouvelles commandes. Nous récupérons les commandes payées toutes les 15 minutes : une commande peut donc apparaître jusqu’à environ un quart d’heure plus tard.

Ouvrez Commandes, cliquez sur Passer une commande, renseignez le destinataire et ajoutez des lignes avec votre SKU et la quantité. Depuis votre propre système, vous pouvez aussi utiliser l’API.

En attente de solde et Paiement échoué concernent le paiement, En attente de fichier signifie qu’une ligne n’a pas de fichier de visuel. En cours veut dire payée et en route vers la production, et Annulée parle d’elle-même. Voir Suivi des commandes.

Oui, avec Annuler sur la commande, tant qu’elle n’a pas été envoyée en production. Payée avec le solde, le montant revient sur votre solde ; payée par carte, il revient sur votre carte.

Les frais d’expédition dépendent du pays de destination et figurent dans le devis et sur la commande. Les délais de livraison par produit et par pays sont sur la page livraison.

Nous n’envoyons pas nous-mêmes d’e-mail à votre client. Le suivi part vers votre boutique connectée (par exemple l’e-mail d’expédition de Shopify ou une note dans WooCommerce) et est disponible via le webhook order.shipped et dans votre tableau de bord.

Oui. Avec une Clé de test (prk_test_), les commandes passent immédiatement En cours mais ne sont jamais facturées ni produites.

Votre nom comme expéditeur, votre adresse de retour et votre message sur le bon de livraison, ainsi que votre logo lorsque le site de production le permet. Aucun prix, aucun logo Printen.eu et aucune facture de notre part.

Dans l’onglet Marque, renseignez Nom sur le colis, votre logo, Message sur le bon de livraison (facultatif) et votre Adresse de retour. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Nous refabriquons le produit. Contactez-nous avec le numéro de commande et une photo du problème.

Les produits personnalisés sont exclus des retours, comme pour les commandes classiques. Les détails figurent sur la page retours.